基于顾客情感满足的酒店服务质量提升策略 王素珍 【期刊名称】《标准科学》 【年(卷),期】2013(000)008 【摘 要】Based on the factors which influence the hotel service quality, the paper analyzes the functions of emotion in the hotel service evaluation and suggests that providing personalized service is an effective way to enhance hotel service quality and implementing humane management is a guarantee to obtain customer loyalty and long-term competitive advantage.%本文从影响酒店服务质量的因素入手，分析了情感在酒店服务质量评价中的作用，提出了个性化服务是提高酒店服务质量的重要举措，实施人性化管理是提高酒店服务质量的重要保障。 【总页数】4页(P66-69) 【作 者】王素珍 【作者单位】渤海大学旅游学院，辽宁 121000 【正文语种】中 文 【相关文献】 1.基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例2.基于在线点评的顾客感知服务质量对顾客重复购买意向的影响研究——以福州、厦门、泉州星级酒店为例3.浅析酒店服务与顾客情感满足4.基于顾客感知的星级酒店客房服务质量研究——以贵州群升豪生大酒店为例5.浅谈酒店服务与顾客情感满足 因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/823ca230021ca300a6c30c22590102020740f236.html