社区地推活动 一. 活动概述 1. 活动主题: 广电网络社区行、便民服务进万家 2. 活动内容： 包含光纤网络改造升级；机顶盒整转升级；各类附加产品的销售；宽带、OTT等各类业务的推广宣传和办理；其他技术指导及售后服务。 3. 活动意义： 直接走进千家万户主动式营销，面对面的将我们广电网络的产品和服务直观的呈现给广大居民，不仅可以提升湖北广电网络的品牌和服务渗透力，有效的维护老用户、发展新用户，也是我们的产品服务更新换代去适应市场需求、推向广大市场的有力保障，并且也有助于提高我们的自我服务意识，突出湖北广电网络“亲民、便民、惠民”的服务特点。 二、活动前期准备 1. 社区的选择： 要求居民集中，潜在用户量大。原则上任何小区都是可以用于活动推广和服务宣传的，但考虑到实际活动效果，一般适合活动的优质社区包括： ①刚刚完成光改的社区； ②处于搬迁入住期间的还建小区； ③刚交房入住的商业小区； ④在特定期内老用户集中到期的小区（我品与竞品均可，我品可通过系统或从业经验提前得知，竞品可通过前期市场调查来了解） 2. 场地的要求： ①场地大小合适，满足活动布展，方便用户驻留和我品的推广 ②选址必须醒目、人流量大，但不能影响交通或公共秩序 ③与场地提供方提前协调好工作关系，若为公共区域则与就近的商铺或居民协调好 ④满足数字和宽带信号的接通和用电条件 一般活动场地设在社区必经出入路径旁，或集中活动的小广场休闲区以及物业或居委会附近，特殊情况可根据现场实际条件来具体选择。 3. 活动物料准备： 宣传类：横幅、易拉宝展示、宣传单、音响 展示类：帐篷、台桌、凳子、各类礼品、各类产品样品、手提袋 开票类：发票、IC卡，笔，业务登记单、礼品登记单 演示类：电视机、机顶盒、猫、路由器以及各类信号线材和电路设备 （若晚上有电影放映要求的，应提前备好放映设备） 4. 前期预热宣传 在正式活动进行之前，可以对目标社区进行预热式宣传，内容包括： ①社区摸底：居民结构、大体需求、目前各运营商在该社区的被使用情况以及居民的评价 ②获得物业或居委会的信任支持，最好能借用他们的力量对我品的活动推广提供帮助 ③利用单页、海报、整转通知等形式，活动人员可地毯式宣传讲解、扫楼，将我们的产品和服务优势以及活动优惠政策宣讲出去，并告知具体活动内容、时间、地点。老社区还可以通过系统查询到老用户信息，以短信或电话通知的方式告之，务必让每家每户了解到我品的业务内容优惠政策的活动具体信息。 三、活动开展 1. 现场布展 ①在规定时间内，将备好的活动物料送至目标社区活动场地，现场人员按要求快速有序的布展。 ②布展需设置咨询开票台，礼品展示区，产品样品展示区、产品演示体验区。 ③保障信号和电路接通，设备正常，整体布展效果整洁美观有序。 2. 人员 ①社区活动人员一般配置在4人（视情况可适量增减），人员着装统一，业务熟练，专业热情。 ②人员分工明确，必须包含以下职能：技术顾问、安装指导、推广讲解答疑、演示、数据查询，开票、赠品发放。 3. 活动进行 ①接待顾客要热情礼貌，熟练地解决顾客的疑问，充分利用现场的物资以及演示设备让顾客体验到优质服务 ②专业讲解，诚实可靠，实事求是的不夸大、不虚假宣传 ③对于沟通不便的老年顾客一定要拿出耐心和细心 ④若现场顾客较少氛围不足，宣传人员应主动走出现场做走访式推广 活动过程当中会遇到各种问题：售后问题；操作问题；安装问题；户头问题等等，工作人员要协调处理好，避免与顾客产生矛盾，杜绝一切纠纷，以免造成不良影响。 社区基本推广可与其他多种形式的促销手段相结合，如：文艺汇演、抽奖、返现、买赠等等，这里不做一一列举。 4. 活动收尾 ①确保后续的入户安装服务顺利进行 ②保证各类数据统计资料的完善 ③清点活动物料和设备，做到不遗漏、不丢失、不损坏。用掉的物料及时补充为下次活动做准备 四、活动总结 1. 活动分析 回顾整个活动过程，对其中的不足点作总结，对相关责任人追责，以便下次改进提高。找到活动中的亮点点所在，对优秀的人员给与激励，鼓励他人效仿，树立榜样。 2. 活动效果评估 分析活动数据，计算投入产出，将评估结果整理归档。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/82472561182e453610661ed9ad51f01dc28157f2.html