品牌维护危机处理步骤，让小白不再迷茫。 在人类源远流长的商业史中，品牌危机这个概念在现代才提出，但品牌危机在商业的萌芽阶段就已存在，并随着商业的不断发展而变换形态。 危机公关不仅担负着商业主体的危机预警监测、干预防范、控制处理、恢复调整等任务，也是循环往复的对危机管理系统优化的必然过程，更是企业面向公众、媒体、政府，以及各类社会组织的重要公共关系战略组成部分。 通常，我们可以将品牌危机理解为对企业的重大打击，并非是外界因素造成的，而是由于企业自身出现的错误致使企业公信力迅速下降，品牌形象毁于一旦，出现产品滞销甚至销毁等现象。其影响之巨大和后果之恶劣，令所有企业闻之色变。而危机公关就肩负着力挽狂澜的重担，将品牌危机的负面影响降至最低。 应对危机公关的正确打开方式，负面压制三十哥讲述： 危机处理程序。 危机公关发生的八个步骤： 1、事情发生： 选择导火索 2、情势加剧 尽快找到事件发生的本质。 3、危机爆发 （1） 网络出现大量负面信息 （2） 公司震惊 4、研商对策 （1）公司内部找出事实 （2）对危机事件进行定性 （3）制定处理方案 5、快速采取行动 （1）解决问题 （2）抚平当事人情绪，消除源头 6、媒体公关 （1）发布正面声明 （2）控制负面信息 （3）进一步扩散 7、舆论引导 （1）发布大量正面 （2）信息引导舆论 8、处理善后 （1）清除压制负面信息 （2）重新建立良好网络品牌环境 舆情信息，品牌维护一直都需要的，防范未然，而不能等到它爆发了，才来解决。 十三哥认为寻找公关的精髓正如寻找营销的精髓一样，营销的理论与观念千万种但归根究底就是在“掌握人性”，而公关则是通过人的情感与心理“获取人心”。人性是人深层意识层面向表层思维层面的过渡，而人心则是人在深度思考之后向意识层面深入的过程。 引用《孟子》的一句话——“得民心者得天下”，对于企业而言“民心”即社会大众的心理，而社会大众是包括公众、政府、媒体及其他社会组织等在内的全社会成员。所以，危机公关的精髓便应该是“获取民心”。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/83d16e3985868762caaedd3383c4bb4cf6ecb70b.html