客户性格分类(老鹰型,孔雀型,鸽子型,猫头鹰型)
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我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力 老鹰型 老鹰型的人的性格特征：老 （与人打交道的能力），分为老鹰型、 孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的分析： 鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心， 他们常常会被认为是强权派人物， 喜欢支配人 有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。 和下命 令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌 自己的时间被浪费。他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们， 他们行动的速度 会很快。 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变 化不大。 他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西 给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲： 以显示他们的权威。 如果你与他们建立起信任关系， 什么事？你要干什么？ ”；他们喜欢与人竞争， 你告诉我这件事到底该如何解决？”， 他们喜欢讲而不是听。 但由于他们讨厌浪费 他们会对销售活动主动提岀自 可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问： 时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度， 例如，开场白尽可能短， 可以直接讲你打电话的目的： 同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势， 己的看法。 如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。 “总，今天打电话给您的主要目的就是想 成为行业领先的人的 ”。你讲话的速度 应稍快些（同他差不多），以显示岀你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你 是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针 见血地指岀对方所存在的问题，以击中 要害。总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。 举例来讲，他会提岀些问题， 效、 时 间、领先、竞争优势、变革、权力、地位、威信、声望和掌握大局等。 的节奏，尽快签单吧。 由于老鹰型的客户做 跟上他们 决策会比较快，所以，你要随时做好谈成生意的准备，不要理会他们是如何做决策的， 千万别指望在电话中同他们闲聊， 甚至是质问你，如果你不能很好地回答，那么你对他的吸引力就 女口：高大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇， 对于老鹰型的客户，你要时刻注意不要浪费他们的时间，电话要高效， 谈完正事，马上结束电话。另外， 你也不要以命令的语气来同 在他们 我们星期一下午2： 你最好不要使 他们沟通。 在大部分情况下，为了将销售活动向前推进，你可以提供更多的选择给客户，让客 户自己做决定如何选择。如提供两个项目建议书、两种产品或服务等等。但在有些时候， 身上，典型的二择一法甚至都可能失去作用，因为他们喜欢自已拿主意。像 怕的就是被人操控。所以，如果你的客户是非常典型的老鹰型的客户的话， 用那些已经被大家都熟悉的所谓的 孔雀型孔雀型的人的性格特征：孔 同的是，他们与人沟通的能力特别强， 的环境下与人交流， 雀型的人基本上也做事爽快， 00见面还是星期二上午 10： 00见面？ ”这样的方法，很可能会被对方认为是你在操控他们，而他 们所惧技巧”，以便让你的客户在更舒适的情况下自己做决策。 决策果断。但与老鹰型的人不 通常以人为中心， 而不是以任务为中心。 如果一群人坐在 他们追求的是能被其他人认可， 希 一起，孔 雀型的人很容易成为交谈的核心，他们很健谈，通常具有丰富的面部表情。他们喜欢 在一种友好社会关系对他们来讲很重要。 望不辜负其他人对他们的期望。 对他们来讲，得到别人的喜欢是很重要的。 意的东西，那些习以为常、 没有创意、重复枯燥的事情往往让他们倒胃口。 往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。 同时他们也喜欢有新 孔雀型的人做决策时 他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲 话很快；音量也会比较大；讲话时音调富有变化，抑扬顿挫；同时，他们在电话中也会表现得很 热情，对你很友好，你可能在电话中经常会听到对方爽朗的笑声。 当你与他们通电话时，刚一通上话，你可能听到他们热情的声音： 对销售活动主动提岀自己的看法； 他们在电话中的行为特征： 啊，你好，你好！ ”他们经常 他们会主动地告诉你： 这件事啊，你还是找 X经理谈谈吧，他 有时会打断你。如 知道的会多些，我告诉你他的联系电话”；他们往往对你所讲的东西反应迅速， 何通过电话与他们打交道：由于他们看重关系，对人热情，所以，作为电话销售人员，你在电话 中向他传递一种你也很看重关系， 也很热情这样的信息对吸引他们来讲就显得很重要。 这对建立融洽关系是有帮助的。 在电话中， 你可以与孔雀型的人在电话中闲聊一会儿， 你可以讲：“总，我 会经常与您保持联系，并随时与您探讨使您更具影响力的机会。 电话中，要将你的注意力完全放在他们身上， ”从而显示你对关系的看重。在 并让他们注意到这一点，从而可以显示你很看重他 尽可能地使用可以刺激他们需求的 们，他们对你来讲很重要。在与他们探讨他们的需求的时候， 话语和词汇，如：上级认可、关系、影响力、容易、变化等。 鸽子型 鸽子型的人的性格特征： 鸽 子型的人友好、 镇静，做起事情来显得不急不燥， 属于肯支 持人的那种人。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信 任、合作 对他们很重要。他们喜欢团体活动，希望能参与一些团体，而在这些团体中发挥作用 将是他们的梦想。他们做决策一般会较慢。他们也往往会多疑，害怕失去现有的 不强，他们不希望与别人发生冲突， 东西，安全感 在冲突面前可能会退步， 所以，在遇到压力时， 会趋于附和。 音调会有些变化， 但不像 反应不是 他们在电话中的声音特性： 他们在电话中往往讲话不快，音量也不大， 孔雀型的人那么明显。 他们在电话中的行为特征 ？：他们从容面对你所提岀来的问题， 提岀看法，但基本来讲，他们会配合你的销售工作，只要你能更好地引导他。 很快，在回答你的问题的时候， 也是不慌不忙。 虽说他们对你的销售工作不会像孔雀型那样主动 如何与他们通过 电话打交道？：同鸽子型的客户通电话，你要显得镇静，不可急躁，讲话速度要慢，音量不要太 高，相对要控制你的声音， 并尽可能地显示你的友好和平易近人， 表现得要有礼貌。你要柔声细 由 于他们平时行事速度较慢， 建 你要尽 语地与对方沟通， 即使你想发火，语气也要温柔得像个鸽子。 立关系也需要一定的时间， 所以，不可以在电话中显得太过于热情，以免引起对方怀疑。 可能地找到与对方共同的兴趣、爱好， 并通过这些与客户建立起一定的关系。与对方打道时经 常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。 猫头鹰型 猫头鹰型的人的性格特征： 猫 头鹰型的人很难看得懂， 他们不太容易向对方表示友好， 平时也不太爱讲话。他们工作认真，讨厌不细致、马虎的工作态度。做事动作也缓慢，做决策也 很慢。由于 他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以 确保他们做的是正确的事情。 他们需要在一种他们可以控制的环境下工作， 对于那 些习以为常， 他们在电话中 他们在电话中的行 嗯，嗯”让 作为电话销售人 毫无创新的做事方法感到很自在。对很多人来讲，猫头鹰型的人显得有些孤僻。 的声音特性：他们在电话中往往讲话不快，音量也不大，音调变化也不大。 为特征：他们往往在电话中并不太配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会 主动表达看法， 让人觉得难以理解。 如 何与他们通过电话打交道： 你显得无从下手。如果你表现得很热情的话，他们往往会觉得不适应。而且，往往不喜欢讲话， 对事情也不员，你对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平时不太注意的细节。在电话 中，不可与他们谈论太多 与目的无关的东西，不要显得太过热情，要直入主题。他们如果愿意 以供他们做判断。而且， 提供的资料越细 与你在电话中交谈的话，你要提供更多的事实和数据， 越好，并经常问他们： 还有什么需要我提供的？ 感到有什么意外（孔雀型的人喜欢变化和刺激） ”和与孔雀型的人打交道不同， 你不可以让对方 。举例来讲，如果你原先与他探讨的计划岀现问 在电话中，你要表现得一丝不苟， 题，你要改变计划，一定要与他先商量，以让他有所准备。 有条不紊，给对方留下你是个事事有计划的人的印象。对于他们，你经常要用的词汇是：准确、 绝对正确、不会岀现意外、认真对待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/841c12147d1cfad6195f312b3169a4517623e586.html