第 10 章 一、填空题 1．常见的标杆管理方法有四种，分别是 、 、 和 。 2．标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的实施阶段，大体可分为以下四个阶段：第一阶段即 ；第二阶段是 ；第三阶段是 ；第四阶段是 。二、选择题 1．下面四个选项中， 不是企业物流常见的绩效指标。A．财务指标 B．流程指标C．运作指标D．营销指标 正确答案：B 2．下列关于库存周转量的说法中正确的是 。 A．库存周转量是企业物流中衡量库存控制有效性的一个重要指标 B．零售业的库存周转率是总库存金额除以总销售额 C．制造业的库存周转率是原材料消耗额除以原材料平均库存值 D．库存周转率越快表明库存管理的效率越低 正确答案：A 三、判断题 1．企业物流服务水平是衡量用户需要时企业物流对用户的满意度程度方面的指标。正确 2．零售企业用设备操作水平、生产服务水平来衡量其服务水平。错误 3．质量保证率反映了仓库部门保有物品原有质量的水平，等于无质量事故的出库量除以出库量来计算。正确 4．标杆管理的焦点是对绩效的数字化评估，而不是组织的流程。错误 5．标杆管理最显著的特征是建立组织内部的最佳规范。错误 6．需要标杆管理的过程是进行标杆管理的第一阶段。正确 7．标杆管理的总体目标是使企业最大限度的降低成本。错误 8．在一些情况下，组织已经成功地获得有效物流管理所需要的技能，这在很大程度上取决于组织结构是否完善。错误 9．一个学习型组织是由活力的，对变化反应灵敏，不容易受突发事件冲突。正确 10．某些有活力的企业和组织在针对外部和内部压力时是不需要变革的。错误 11．有一些模块化的手段可用来简化和缩短变革过程，主要方法可分为两类：一是激励因素，一是待遇因素。正确 四、名词解释 1．企业物流绩效 企业物流绩效是企业在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是企业物流活动在数量、质量及效率方面的完成情况。 2．标杆管理 标杆管理是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。 五、简答题 1．对企业物流绩效进行评价的目的。 （1）监督物流作业。 （2）控制物流作业。 （3）指挥物流作业。 （4）改进物流作业。 2．企业物流在综合管理方面的指标有哪些？其主要含义是什么？ （1）质量保证率， 它反映了仓库部门保有物品原有质量的水平。等于无质量事故的出库量除以总的出库量。 （2）安全率，反映仓储作业的安全程度，在仓库中是以发生劳动事故的件数来评价安全率的。等于无事故天数除以作业天数。 （3）仓储成本，它是指在一定时间内仓库储存保管每吨物品的费用支出，它反映仓库生产经营活动的综合指标。 （4）仓库的全员劳动生产率，它反映了仓库全体人员平均每人完成的物品吞吐量。 （5）资金利润率指标，包括全部资金利润率、固定资金利润率和流动资金利润率三个指标。 3．标杆管理的流程分为哪四个阶段？ （1）第一阶段：需要标杆管理的过程。 （2）第二阶段：选定标杆学习伙伴。 （3）第三阶段：搜集与分析咨询。 （4）第四阶段：评价与提高。 4．传统物流部门组织有哪些不足？ （1）结构被“部门化”，几乎没有部门间的沟通或团队指导。 （2）与客户间没有正式联系。 （3）没有足够的技能来满足新兴的，更复杂的控制系统的需要。 （4）员工对其行为负很少责任，主人翁精神几乎不存在。 5．变革可以分为哪几种？各个含义是什么？ 变革可分为三种：常规调整，流程再造和组织及工作结构变化。 （1）常规调整，当一个组织要对利润压力作出回应时，需要进行常规调整。 （2）流程再造，当对变革的需要很急切而且具有价值时，需要进行流程再造。 （3）组织及工作结构变化，可将采购、生产和分销合并到物流职能中。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/8b647441473610661ed9ad51f01dc281e53a56e4.html