□ 质量观念：注重细节，追求完美 质量是什么？ 质量是我们任何一个人都耳熟能详的，每个人都了解它的涵义，但是，如果你要去问300个人，可能有300个答案，因为大家从不同角度来理解，产生不同的判断。 我们又是怎么来看待质量呢？ 质量，如同美丽一样，出自旁观者的眼中。在服务过程中，最重要的旁观者是顾客，质量是顾客想要得到的，因此，唯有顾客是质量的最终裁判员。所以说，质量是顾客对我们提供的产品和服务所感知的优劣程度。 从深层次来看，质量是事物的本质属性与这一类事物的本质属性的符合程度。 之所以把质量观念定义为：“注重细节，追求完美”，就是站在顾客的角度上来衡量质量的。当我们自己身为顾客在挑选商品的时候，我们会左挑右捡，不放过一点瑕疵，直到自我感觉达到完美为止。这就是我们自己对质量的定义。同样，顾客来选购我们的产品时，心态是相同的。 注重细节，是要求在衡量和评估质量过程中，精益求精，不放过一点瑕疵。真正完美的宝石昌没有一点瑕疵的，虽然瑕疵有时能够使宝石因稀少而变得珍贵，但这样的宝石却不是完美的，它孕育着遗憾。当然，细节还体现在管理上，管理质量上去了，产品质量自然不用苛求，管理质量是产品质量的铺垫。 我们追求完美的质量目标，要向每一位顾客提供质量完美的服务，不能让一位客人带着遗憾离开，而是要让顾客带着满意与惊喜离开公司，让顾客永远记住公司。在“注重细节，追求完美”质量观念的引导下，我们赞同“顾客带着抱怨来不是我们的错，顾客带着抱怨走那就是我们的错。”的说法。全体员工从小事做起，从自我做起，注重细节，追求完美的质量。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/902f1496950590c69ec3d5bbfd0a79563c1ed47f.html