名词解释 1.消费:消费是指消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。 2.个人消费:指人们为满足自身需要而对各种生活资料、劳务和精神产品的消耗。 3.结构式访谈:指研究人员先确定研究预定目标，事先写好访谈提纲，访谈时依次向研究对象提出问题，让其逐一回答的访谈。这种访谈组织比较严密，条理清晰。如电话访谈就是一种结构式访谈。 4.非结构式访谈:虽然有一定目标，但访谈没有固定程序，结构比较松散，可以让研究对象随心所欲地谈论。如深度访谈就是一种非结构式访谈。 5.知觉:是人的大脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映，是消费者在感觉的基础上对商品总体特性的反映。 6.想象:是人脑在原有感知的基础上创造出新形象的心理过程。是思维的创造性发展，使思维变得更高级、更复杂，没有想象，就没有创造。 7.注意:本身不是一种独立的心理活动，而是伴随着感觉、知觉、记忆、思维、想像同时产生的一种心理机能。是心理活动对客观事物的指向和集中。 8.自我形象:自我概念也称自我形象，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。即自己如何看待自己。 9.预期心理:预期心理是指人们在一定经济环境的作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并据此采取相应的消费对策和参与投资、商品交换等经济活动的心理及行为现象。 10.网络消费者:是指以网络为工具，通过互联网在虚拟网络市场中进行消费和购物活动的消费者人群。 简答 1.气质类型 高级神经:活动强度、平衡性、灵活性 体液说 行 为 特 征 活泼型 兴奋型 安静型 抑制型 大脑皮层细胞活动很强，兴奋与抑制之间平衡多血协调，反应灵活。 质 活泼好动，反应敏捷，善于交际，适应性强、灵活，但注意力分散，易移情。 热情直率，反应迅速，精力旺盛，性情急躁易冲动，心境变化剧烈。 安静稳重，反应缓慢，遇事谨慎，注意力稳定不易转移。 孤僻多疑，行动迟缓，观察事物细致，精神体验深刻，多愁善感。 大脑皮层细胞活动很强，但兴奋与抑制之间不胆汁平衡，兴奋占优势。 质 大脑皮层细胞活动比较强，兴奋与抑制之间平黏液衡，但反应慢，不灵活。 质 大脑皮层细胞活动比较弱，兴奋与抑制之间不抑郁平衡。抑制占优势。 质 2.动机特征(举例) 原发性 内隐性 冲突性 实践性 可引导性 3.中国人核心价值观 （1）传统的家庭伦理观念（2）重人情和求同心理（3）朴素的民风和“节欲”心理 （4）讲究面子（5）含蓄的民族性格和审美情趣 社会文化对消费影响 (一)对价值观念的影响 1 在日常生活消费中中国人节俭、积蓄，西方即时消费。 2 在购买行为中中国人用自己的钱，西方赊销 3 在消费观念上中国人求实、从众，西方求新奇、好冲动 (二)对生活方式的影响 1 对日用品中国现用现买，美国每周一次。 2对耐用品攀比-占有-实用 3 服装共性-个性 4饮食自制-快餐、方便食品 (三)对审美观念的影响 1.色彩白-红-白 2.国画：神似而形不似 油画：写实、立体感强 3.民族舞：欢快悠扬、使人心旷神怡。 西方舞蹈：激昂奔放、使人激情顿生 (四)中国特色消费行为 1. 面子消费2. 关系消费3. “根”消费4. 女性消费 4.商品陈列构成要素 1、商品项目 （1）商品的齐全性 先考虑消费者想要购得品牌和规格。同一类别集中陈列 （2）便于找寻，一旦消费者知道其位置，下次在购买时，他们会直接走到其固定位置，同时，消费者可较快的做各类品牌、大小、价格的比较。 2、陈列空间 （1）空间对于销售的概念 依商品所创造的利润给予空间，先调查商品的销售数量以计算 出销售的构成比率，然后按比例求取陈列空间。 （2）陈列空间的分配 不可一下子剧烈的增加陈列面，因为卖好或卖差是渐进的，调整陈列面时，仍需保持产品的带状陈列。 （3）陈列面的整修 一种是立式叠放，同样空间可存放较多的商品。一种是侧式叠放，不仅可增加货架的存货量，而且也可加强陈列面的外观。 3、陈列面 陈列出有吸引力的色调组合突出商品的特色，不但能衬托商品的特色，更能突出其口味特别。 （1）口味的分类 细化分类，仍需以消费者生活习惯为依托。 （2）整体性的调配 A.把回转快的产品摆在中间，可使消费者在购买此产品前已浏览过全部口味及包装； B.弱势性产品放两旁，强势性产品放中间，以保护本品牌在货架上的陈列空间； C.新产品至于强势产品旁，可增加新产品与消费者接触的机会。 (3)颜色的搭配 4、陈列高度 由货架底层调至第二层，销量增加34% 由第二层调至黄金带陈列，商品销量增加63% 直接由底层调至黄金带，销售增加78% 5、陈列的位置 小规模商店，端架是最佳的陈列 大型超市，中央通道，通道前后端与临近冰箱的陈列架是最好动线 最好在与视线等高或略低的货架上，与诱导其产品冲动性购买的最大可能性。 6.陈列形态（1）横式陈列（2）纵式陈列 关联性陈列 将用途类似、使用场合相似的互补性商品组合在一起陈列，可提高消费者选择及购买商品的容易度，并可达到关联购买与联想购买的相乘效果。 丰富感陈列 品牌之间能够做比较的、有连续性的、以及有立体感的陈列；堆积如山的故意弄乱也是一种手法。 5.针对某一群体心理特征制定相应的策略 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/92f5b8ee4a7302768e9939e0.html