旅游业CRM系统实施案列 如今旅游业的发展可谓是异军突起，低投入高收入的模式，让越来越多的人关注它，随着近几年我国经济飞速发展，人们的生活水平有了质的提高，出去旅游走走成为当今最有效解压放松的方法，因此旅游业的兴起当然得符合这是时代发展的需求，同样CRM系统也同样对旅游业的发展有着至关主要的意义。 那么，旅游业的客户关系管理系统的管理模式是什么呢？一句话，这其实就是如何同这客户保持良好的关系，让游客游的开心，让商户享受优质服务的问题。这就使看起来还有点陌生的CRM在这种特别的旅游服务业找到了实践意义。 项目需求 CRM系统需求分析需要仔细了解业务运作的具体需求，主要的包括以下几个方面 具有CRM超前意识的上海旅游企业首先仔细分析了业务运作的具体需求，这些需求主要体现在以下几个方面。 （1）需要建立起一个可实时更新的，用于在线宣传的官方信息中心，全方位发布和报道旅游各种市场活动预告； （2）需要根据经营业务需求，灵活、快速地为游客提供在线购物、座位预定、促销信息发布、会员社区和营业额汇总等电子商务功能； （3）需要通过线上、线下的多渠道来建立完整的用户及会员信息数据库管理系统，并在此基础上实现针对特定用户(群)的市场营销宣传，建立一对一的客户关系市场营销，提高销售成功率。 3．项目实施 CRM软件供应商需要全面的了解旅游业的业务范围和工作流程，CRM软件供应商与旅游企业一起工作，确定了系统的软硬件构架、项目人员配备、业务流程定制等项目计划内容。所有的应用需求都逐个与11i特性与流程反复比较，找出差异点，以寻求符合旅游企业业务需求的最佳定制方案。根据整个网站系统的功能用途和信息构架，CRM软件供应商使用了Oracle 11iCRM中的iStore和iMarketing来进行定制开发，并与其他CRM/ERP模块做有机衔接，如客户管理、价格配置、库存管理、订单管理等模块的整合。由于充分了利用11i所具有的商业流程机制和灵活的可定制模版机制，在项目实施过程中不仅有效地缩短了开发周期，还保证了系统各个模块构架的灵活性。这样，凭借CRM软件供应商实施人员的出色规划设计和技术实施能力，使得项目需求方案得以同Oracle 11i的系统功能找到了大部分的契合点。 4．实施效果 这套CRM的系统操作模式做改善了旅游企业的运行商、商业客户（包括店铺和餐馆）和游客之间的关系。对于商业客户，旅游企业的战略是开发一个实时在线的信息中心，让彼此之间分享消息，增进日间的生意活动；至于游客，他们需要的是，迅速灵活的电子商务活动，比如像网上购物、订位、打折信息以及一些令他们感兴趣的活动；对于商家，他们需要的是一套针对贵宾和客户的完整的管理信息系统，这三者的不同需要通过这个项目得以充分实现，一个基于“一对一”交流的市场策略大幅度提高了运行商和商机销售的成功率。 总结： 旅游企业应用CRM平台将扩大企业的互联网市场，提高企业的品牌知名度，扩展了互联网客户服务和销售渠道以及得到了更好的管理。随着CRM系统的实施成功将实现多个功能操作，无线访问、多媒体一体化、客户多渠道进入等等，使得传统的旅游业和如今的信息技术相融合的产物，势必将更加符合市场发展的需要。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/93d4ced451e79b89680226ea.html