寒假社会实践报告 寒假假期刚开始，我经熟人介绍去台前移动通信公司做实践活动。1月15日，我乘公交车来到移动公司。赵经理对我的到来表示热烈的欢迎。他向我详细介绍了台前移动通信公司所销售的产品、服务的对象以及移动公司近几年的发展概况等方面的情况。之后，他带领我参观了公司内部，对各工作部门进行了介绍。他要求我在实践过程中要主动与移动公司的员工 们多接触，多动手、多动脑，敢于发问，将书本上学到的东西与实际相结合。由于近年来手机发展速度空前，因此对于在实践过程中发现与书本上不同的地方要勇于探索，善于创新。最后他祝愿我在本次实践活动中能够学到更多的东西，取得优异的成绩。。 到移动公司之后，业务部王经理为我介绍了台前移动通信公司的顾客、产品结构和销售情况。接下来的时间，这里的工作人员和经理还给我从手机电池、显示器、CPU到显卡、声卡、内存卡、充电器等产品作了一一介绍。他要求我在实践过程中不但要学会如何维修，正确分辨手机各部件的真伪，操作系统及部分部件的安装，还要学会手机经营，市场调研，社会公关等方面的能力，全方位地发展，真正地达到社会实践的目的。下午6：30，我将第一天假期社会实践暂告一个段落，尽管我累得腰酸背痛，但是我却十分高兴。 从2月1日至2月6日我在所在公司进行社会实践。克服了天气寒冷的不良条件，在公司时学习手机有关维修、安装应用软件的基本操作、手机经营、工厂市场行情调查、社会公关等方面的内容。在客户需要时还根据客户要求上门服务，同时这也响应了团中宣部、团中央、全国学联“同人民紧密结合，为祖国奉献青春”的口号。博得了群众的一致认可。为了保证我学到的东西能够切实规范化、系统化。我要求各自己每天必须写个人日志，注意消化自己在平时所学到的东西。 实践期间我争取一切可能的机会让我动手，短短的几天时间，自己维修过四台手机，绝大部分自己都曾到过用户家中为 用户解决问题，我对手机的特殊故障也能作一定的维护，具备了一定的产品真伪识别能力，甚至我还学到了很多经营技巧和对付奸商的手腕，对手机的总体认识和把握也有了显著提高。 实践也让我对台前移动通信公司的整体运行情况有了一个大致的了解。台前移动通信公司地处台前县城中心附近，门前每天有大量的流动人口，而且移动通信公司也有一定的历史。几乎台前所有的居民都知道移动通信公司，给人的感觉是进入移动通信公司后又没有一个是来闲逛的，一般都是有备而来，而且一旦看中马上就会付钱购买。所以基本上移动通信公司每来一个顾客就会有一桩生意成交。。 因此，我认为对移动通信公司和联通公司应该采取两两合作，优势互补，进一步加强交流和沟通。对移动通信公司来讲，通过与联通公司的合作可以发挥其顾客比较多的优势，有利于宣传自己的品牌，弥补客流量的不足。对联通公司来讲，通过与移动通信司的合作可以进一步扩大联通公司的影响，让联通公司在台前群众的心目中树立一个良好的形象。同时也可以利用移动通信公司成交率比较高的优势进一步提升自己的销售量，发展壮大自己。 通过前面1月15日—2月6日的实践，使我具备了一些维修手机的基本技能，了解了手机内部各部件及如何维修等方面的内容。移动公司赵经理决定利用2月9日和10日开展两次手机技术义务咨询活动。为了保证这两次活动的成功开展，我进行详细的安排策划，与实践单位、赞助商进行了统一的协商，对场地进行了申请。同时，我和他们夜以继日拟出了十多种不同的配机方案、知识问卷调查表、手机使用过程中的常见故障及解决办法、手机发展史等与手机有关的内容。经过大家共同不懈的努力，各项准备活动终于在2月8日晚间10点完成。 2月9日上午，天空有点阴沉，灰蒙蒙的，但这丝毫没有我们。我心中只有一个念头，就是把今天的义务活动搞成功，把自己所掌握的知识技术尽量多的传授给群众，为群众尽量多的排忧解难。上午9：30我的义务咨询活动正式开始，广大群众向我提了很多问题，我不辞辛劳，耐心地一一解答，甚至派人到群众加中解决他们的问题。很多群众对我的配机方案表现出了浓厚兴趣，他们不断地询问配置单上各部件性能、价格等方面的问题。对我给出的常用故障检测及其解决办法也作了较高的评价。咨询活动圆满结束。2月10日，该活动在火车站再次成功举办，并且收到了十分良好的效果。 调查总结 1、目前，台前县95%的家庭拥有手机，学生中有手机的占65%，而且还有15%的学生打算买电脑。而且由于我对手机神秘感的消失，对手机各组成部件的进一步熟悉，我越来越倾向于自己制作手机。 2、一般的用户对手机的价格定位在800元左右，但是在学生群体中有一个不好的现象，就是学生过度使用手机影响学习。 3、在手机的适用性、功能、价格这几方面，有60%的人更关注价格，有23%的人更关注适用性，另外的17%的人更关注性能。 4、在调查中，很多消费者还表现出了对商家的极大不信任。所以我呼吁商家能够全力关注自己所售产品的性能，为了消费者也是为了自己。 5、咨询活动中先后有十多名群众前来请我诊断他们的手机故障，我发现他们中有80%以上的使用的是联想品牌机。 相关分析显示，对于移动通信的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明移动通信公司确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对移动通信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提高商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。 因素重要性推导模型使一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行台前移动通信公司手机服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对移动通信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于移动通信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。 本项调查中通过受访者对移动通信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括县内手机话费价格、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括手机月租费、国内长途手机话费价格。四是无关 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/95a3f3f9f705cc175527097d.html