认购客户换房操作规范 活动编号 活动名称 活动 负责人 活动程序 活动程序及工作标准 1 2 3 4 5 6 7 单导户写房批指客填换审 [1]客户（须为认购客户本人）提出换房申请后，了解换房原因； [2]确需换房的，请客户提出书面申请，填写《认购客户换房审 批置业 顾问 单》，必要时附客户书面申请书，重新填写新认购协议书； [3]审核《认购客户换房审批单》内容，审核客户有效身份证明， 审核新认购书内容； [4]转工程销售负责人审批。 工作标准 [1]严格执行企业政策，维护公司利益和信誉。 活动程序 [1]深入了解客户换房原因，理由是否充分，协调解决； 工程销 [2]核对换房客户有效身份证件，审批《认购客户换房审批单》， 提出审核 售负责 人 具体处理意见，审核新认购书内容。 工作标准 [1]对是否准许换房、换房收取多少费用提出处理意见和建议； [2]确认客户身份无误； [3]新认购书审核标准同认购流程。 活动程序 [1]复核客户身份，审核《认购客户换房审批单》内容并签字确 认，审审核 客服部 核新认购书内容； 工作标准 [1]及时与置业顾问沟通换房审批情况，修改销控表客户信息。 活动程序 [1]核对换房理由是否充分，认购金的交纳情况； [2]审批《认购客户换房审批单》，签批处理意见，审核新认购 书内审核 财务部 容； [3]执行换房手续。 工作标准 [1]严格执行公司更名政策。 活动程序 审核 [1]审核更名理由是否充分，协调解决；； 分公司 [2]审批《认购客户换房审批单》，签批处理意见。 总经理 工作标准 [1]全面了解分析更名原因后做出正确决策。 客反审结向批户果馈 活动程序 置业 顾问 [1]通知客户审批结果，如审批同意换房约定客户换房日期； [2]持《认购客户换房审批单》等资料带着客户办理换房手续， 同时交纳换房费用及办理房款补退； [3]通知客服部审批结果，登记销售台帐。 工作标准 [1]通知及时、到位。 销记一控登 活动程序 客服部 [1]审核信息资料和《认购客户换房审批单》； 表 [2]将原签订认购协议书作废，必须加盖“作废”戳记，与新认 购协议书一同存档保管； [3]登记销售台帐，保存《认购客户换房审批单》备案； [4]及时解冻原认购房号。 工作标准 [1]审核认真、登记销控表信息及时准确； [2]过程资料保存完整。 活动程序 用收取换房费弓 [1]收回原收据，收取换房费用并重开新收据；原认购协议书标 注财务部 “换房”与新认购书一同保存； [2]在《认购客户换房审批单》上加盖财务公章。 工作标准 8 [1]严格执行公司换房政策，收取费用准确，手续符合财务规定。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/962353404bd7c1c708a1284ac850ad02de80073f.html