第二章 倾听艺术 1.你是一个善于聆听的人吗？请结合自己的人际沟通实际，说说自己在倾听过程中存在的问题及对策。 答案要点： （1）回顾自己在人际沟通中倾听的具体表现，判断并回答自己是否善于聆听。 （2）如果自己目前还是一个不善聆听的人，那么，请结合倾听的三大障碍（即环境因素引起的障碍，倾听者引起的障碍以及说话者引起的障碍）和倾听的三大策略（创造良好的倾听环境，提高倾听者的倾听技能以及改善说话者的说话技巧）概括自己的问题并提出应对的策略。 2.倾听的艺术不仅在社交上很重要，在日常的家庭生活中也同样重要。比如，一位名叫李萍的年轻母亲，每当孩子想同她谈话时，她都很认真地聆听。一天晚上，李萍在厨房和儿子明明讨论一些事情，忽然，明明说：“妈妈，我知道你非常疼我。”李萍十分感动，便问到：“当然了，我非常疼你，难道你不相信吗？”明明答道：“不是这样的，妈妈。我这么说，是因为我知道不论什么时候我同你讲话，你都放下正在做的事，很注意听我讲。” 请根据上面的例子，回答下面的问题。 （1）结合上面这段材料和你自己的经历，说说用心聆听别人的谈话会对别人产生什么样的效果。 （2）你认为在别人讲话时，作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话有什么坏处？ 答案要点： （1）用心聆听别人的谈话是对说话者的尊重，能激发说话者的谈话热情，并且能在说话者心中留下良好的印象。用自己经历过的聆听案例加以佐证。 （2）作为听众左顾右盼、心不在焉或随意插话，既是一种失礼的行为，又是对说话者的不尊重，严重影响说话者的谈话热情，大大降低沟通效果，会给人留下极其恶劣的印象。用自己经历过的聆听案例加以佐证。 3.阅读下面这则案例，说说林克莱特这次采访成功的关键是什么？ 有一次美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“你为什么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！” 答案要点： 林克莱特这次采访成功的关键是积极的倾听和适时的提问。沟通是双向的，我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。倾听是一种艺术，也是一种技巧。倾听需要专心和耐心，不要中途打断对方的谈话，应该认真地听完对方的谈话。提问不能仓促和盲目，而应该水到渠成适时而问。 1 4. 请认真聆听老师的陈述，然后回答问题。 上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一道心算题目，来考考他： 有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人；到了另外一站上了5人，下了20人；然后又上了16人，下了2人；到了另一站又上了4人，下了18人；之后上了7人，下了4人；到了下一站上了2人，下了5人；最后上了6人，下了10人。 请问现在车上还有多少人？这辆公共汽车停了多少站？上车人数最多的是第几站？下车人数最多的是第几站？ 答案要点： （1）现在车上还有24人。 （2）这辆公共汽车停了7站。 (3) 上车人数最多的是第1站。 (4) 下车人数最多的是第2站。 5.请仔细倾听老师讲一则《王积薪闻棋》的故事，然后模仿老师的神情和口吻当众复述这则故事。 王积薪的围棋造诣，已是功成名就了，他自己也觉得天下无人是他的对手。有一次他要去京城长安，途中住进了一家旅店。入夜熄灭了灯烛后，他听到店家的老妇人，隔着壁板问她儿媳妇说：“今晚这么好的时光难以打发，我们来下盘棋如何？” 儿媳妇回答道：“行呀。”老妇人说：“我在某处落子了。”儿媳妇说：“我在某处也下了一子。”两人类似这样各说了几十次。老妇人说：“你败了。”儿媳妇回应道：“我认输。”王积薪将这一切，都暗中记了下来，等到第二天来复验整盘棋的局势时，发现许多地方的奇妙处，都非自己的棋艺所能理解与企及。 指导要点： （1）老师讲故事时，语速适中，吐字清晰。 （2）学生复述时，要模仿老师的神情和口吻讲出主要情节，但不要求和原话一字不差。 6.听说互动训练。先请一位同学上台进行题为《先听后说，听说互动》的即兴演讲，其他同学认真聆听并仔细观察。然后，请数位同学概括该演讲的主要观点，并对其观点发表自己的看法。 指导要点： （1）即兴演讲的同学要话题集中，条理清晰，声音宏亮，表情自然，态势到位。 （2）概括观点的同学要抓住中心，语言精练，表达流畅而自然。 7.倾听习惯训练。同桌的两位同学组成一组，以人际沟通中的倾听为话题，进行20分钟的现场聊天。训练过程中务必达到以下要求： 选择合适的位置以便听清对方的话；复述对方的话，以确认是否理解；观察对方的身体语言；做出回应和反馈之前，先让对方把话说完；谈话过程中通过点头等非语言行为鼓励对方；不关注对方的衣着和外貌；眼睛看着对方；注意对方的潜在情绪；在倾听时给出鼓励性的回应：“我明白”、“嗯”、“是的”，等等；.专注于对方所说的话；记下对方所说的关键之处；总结自己对对方所说内容的理解；适当模仿对方的身体语言，使其放松；考虑对方的立场。 指导要点： 2 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/986e0fef8562caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb601.html