物业公司电梯困人应急预案 主要责任部门：保安部、工程部 落实负 责 人：保安部经理、工程部经理 （平日工作时间） 值班经理 (夜间及节假日等非办公时间） 一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看 电梯内是否困人,并使用送话器安慰被困人员，请受困人员按内部复位键看能否解决问 题，如果无效请其等候专业人员救援； 二、 消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健 康情况、新风输送情况、轿厢内照明等； 三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班)长和项目负 责人,并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层，到场人员需及时安慰梯内乘客,让被 困人员保持冷静，同时检查电梯门槛槽坑，轿厢触板等,如有污物或被人用物件顶住电 梯门，应立即清除。如工程维护员无法解救，需立即通知电梯维保公司前来抢修,并确 保被困人安全；如电梯维修公司仍无法解救的，须视情况向公安部门或消防部门求助； 四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况, 应立即通知保安部，如果可能将电梯迫降到首层。保安部应迅速派2人以上到现场处置。处理原则“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。如有必要,在致电保安部经理后,向辖区派出所报案。 五、 发生电梯困人事件,应由专业电梯维修人员处置。工程部人员一般不具备相关资 质，不应贸然处置.出现电梯困人后，由工程部通知电梯维保公司迅速派人前来处置， 每次致电电梯维修公司时,都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资 料备查。 六、 电梯维修公司人员到场后,由维保人员操作设备盘车放人。盘动电梯下行至最近 楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原,然 后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。盘车放人时保安部、工程 部应派人在场,协助被困人员撤离。注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤 人，但同时注意不要使人员跳离时摔伤。 七、在解救过程中，如被困人员出现晕厥、神志昏迷的应立即通知医护人员到场,120 进行及时抢救； 八、 当被困人员获救后，应询问被困者是否身体不适,并登记其个人有关资料.如客户要求入院检查，在人力许可的情况下，可派人陪同客户入院检查。费用先由客户自行负担,并请客户保留好收据、票证。 九、 工程维护人员请电梯维修公司查明故障原因,且完全修复后电梯方可运行，电梯 故障处理的有关过程(电梯门被档的情况除外),须填写《突发事件处理记录表》并呈送 分管领导及项目经理，并留档备案。 盘车操作说明和注意事项： 1、盘车操作前必须切断总电源. 2、松开制动器并固定，使其处于打开状态。 3、双手握住盘车轮（飞轮）沿盘车轮上指示的方向转动轮盘。 4、盘车轮(飞轮）上的圆孔为测速孔,严禁用任何物品插入该孔，替代手盘车，以免损 坏盘车轮（飞轮）下面的测速装置,影响电梯运行。 5、盘车工作完成后，进行认真检查,确认无误后，将制动器恢复，接通电源. 6、盘车工作未完成前,盘车操作人员不得离开岗位,以免发生事故。 电梯困人应急处理流程图 接到业主/客户报警后或发现被困后 监控中心及时了解被困情况并报 告值班班长和项目负责人、通知 工程维护人员及时前来解救 值班班长和项目负责人、工程维 护员到场后需及时安慰梯内乘 客，让被困人员保持冷静 如工程维护员无法解救的，需通如电梯维修公司仍无法解救的， 知电梯维保公司前来抢修，确保须视情况向公安部门或消防部门 被困人的安全 求助 在解救中如被困人员出现有晕厥、神志昏迷的应通知医护人员到场，120进行及时抢救 工程维护人员应立即请电梯公司查明故障原因，完全修复后方可正常运行 项目物业服务中心需将本次事件进行详细的记录并存档 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/9f9eba72a16925c52cc58bd63186bceb19e8ed60.html