试论基于ＣＲＭ的供应链管理创新 基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，实施客户关系管理。供应链管理创新过程中，CRM理念为其提供了创新的理念基础、组织基础、技术基础。用CRM理念优化再造业务流程，通过构建内外部供应链各节点单位紧密的协作关系，来整合客户的信息资源，并在整个供应链中实行客户信息和资源的共享，提高供应链对需求的响应能力，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。 标签：SCM CRM 顾客满意 竞争力 流程 一、引言 对于目前激烈的市场竞争而言，供应链管理是一个有效的手段，能够扩大市场份额、增进顾客忠诚度、获得持久竞争优势。据调查，供应链管理成功的公司，其市场份额增加了35%。但是很多供应链管理者仍然以成本控制为核心，而不是实行客户战略重组供应链来增加利润。在传统企业中，供应链系统管理员参与企业需求计划的制定、原料的获取、产品的分销、库存管理以及其它后台的功能的制定，但在整个过程中一个很常见的问题就是容易忘记顾客的存在。然而，恰恰正是最终客户才是供应链价值最根本的创造者。 二、CRM理念能为供应链管理创新提供基础 供应链(SupplyChain,SC)是80年代末提出来的一个概念，它是在核心企业、供应商、供应商的供应商、用户和用户的用户之间构造了一个网络，完成由消费者需求到给消费者提供商品与服务的整个过程。客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在1990年代最先提出的。它是企业为提高核心竞争力，贯彻以客户为中心的发展战略，结合先进的计算机网络信息技术，通过优化企业组织结构和业务流程，开展系统的客户研究，进行富有意义的交流沟通，最终实现提高客户价值和满意度、企业发展和盈利的双赢目的而进行的一整套管理活动和过程。 基于CRM的供应链管理的核心是整个供应链均以顾客为中心，供应链各节点单位必须真正将客户需求的满足及其满意程度作为经营管理的中心，实施客户关系管理，在为顾客创造价值的同时，也为企业自身及其供应商创造价值。CRM理念为供应链管理提供了创新基础，主要表现在： 1、CRM为供应链管理创新提供了全新的理念基础。 面对广阔的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在经营中开始关注人的因素，主动靠近客户，并以客户的需求和利益为中心，最大限度地满足客户的需求欲望和长远利益。在市场充分而有效的调节下，“以客户为中心”的经营理念伴随着客户关系管理的先进工具和方法，已经逐步成为众多企业思想和行为的准绳。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/a1b6c7d7a100a6c30c22590102020740bf1ecdfb.html