老客户电话及接待话术 话务员：XX女士/先生： 您好！打扰您了！我是铜梁大自然地板的客服专员小x。 请问您x年前装修时是购买大自然地板吗？ 客户：是啊！ 话务员：您做为我们的老客户，在此我们将免费赠送您一份老客户尊享礼品,请问您地址还是xxx(小区)xxx栋xxx单元 对吧？ 客户：是！ 话务员：好的，那我们将会安排工作人员将礼品卡派送到你家，请问你上午/下午是否都有人在家？ 表示疑惑类： 1. 客户：有这种好事啊？ 话务员：因为您是我们铜梁大自然地板的老客户，为了感谢你对我们欧派的大力支持，在我们经营10年店庆之际特此感谢您，所以给您免费送出的感恩礼品一份！ 2. 客户：什么礼品啊？ 话务员：我们送给您的是的价值xxx的xxxxx。（vab） 3.客户：直接送给我吗？ 话务员：不好意思，这个是需要您在4月18日活动当天来领取的！ 4. 客户： 那算了，我难得来拿！没空！ 话务员：礼品是非常（精致）（高档）的，而且是免费送给您！ 另外这次活动是本着答谢老客户的，其中还有许多的专属活动，例如可以 给您免费办理vip卡，并且享受我们的关怀服务，还会对您的售后进行跟进处理，并且当天我们集团公司的老总都会亲临现场了，对您特别实用，实惠。 6. 客户： 你们的产品不行，我的地板xxx处已经xxxx了！ 话务员：非常抱歉给您造成这么多不便，您所有的售后我们都将帮您处理的，我现在就帮您记一下，安排售后人员晚一点就联系您好吗，您的每一项售后，都将得到我们的处理！ 客户： 我等下要出去。 话务员： 哦，那我们尽量优先派送到您家里吧，到时候会有工作人员跟您联系！ 2客户：是，可是我现在没在家，你送到xxxx（其它地址）来吧 话务员：好的，我们现在就派工作人员送到您指定的位置吧，到时候会有工作人员跟您联系！ 话务员：最后铜梁大自然地板祝您：生活愉快，阖家欢乐。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ac347bfda68da0116c175f0e7cd184254b351b12.html