汽车4S店车间外返管理制度 1.目的 为确保车间维修质量，降低返修率，提高客户满意度，特制定本制度。 2.适用范围 本制度适用于汽车4S店车间外返车辆。 3.具体规定 3.1车辆经质检员检验，在委托书上签字确认后，把委托书转交前台服务顾问则完成最终检验程序。 3.2此后出现与维修项目相关问题，则一律视为店外返修。 3.3确认返修时服务顾问需提供上次维修项目的原始记录。 3.4店外返修单由服务顾问填写，返修内容由技术总监进行鉴定，根据鉴定结果，给予责任质检员、责任班组相应处罚。具体处罚内容如下。 3.4.1责任心不够引起的店外返修，当事人罚款×××元/次，质检员罚款×××元（班组为责任人，质检员连带责任，损失由班组承担，在当月工时中扣除）。 3.4.2技术问题引起店外返修，有典型故障案例陈述过的、重复的故障未完成造成的返修，罚款×××元/次（班组为责任人，损失由技术经理和质检员及班组按稽查管理办法承担）。 3.4.3配件问题引起店外返修，罚款×××元/次（损失由配件部负责）。 3.5根据鉴定结果，按照以上标准对班组和质检员分别处罚。 3.6同一故障返工两次，需由技术总监带领技术攻关小组进行会诊，主修班组不能为上次维修班组。 3.7一个月内未出现店外返修的班组，给予×X×元/月奖励；一个月内未出现店外返修的班组，给予×X×元/月奖励；全车间都未出现店外返修，给予质检×××元/月奖励。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/af22361ccad376eeaeaad1f34693daef5ef713a8.html