便民服务站制度规范 服务承诺 一、服务承诺的内容： （1）简化办事程序。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便村民。 （2）缩短办事时限。手续齐全，当场受理，及时上报。不压不拖，在法定时限内将办事结果回复办事对象。 （3）提供优质服务。代办员应增强服务意识和责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力为服务对象提供优质的服务。 （4）其他服务承诺。根据服务中心实际，对作风、监督、收费等方面做出服务承诺。 二、对本服务中心待办事项的法律依据、办事条件以及办事程序、时限等要素，分别采取编印办事指南、一次性告知材料等形式向社会公开，以方便村民。 三、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。 社会服务管理站工作职责 一、认真分析本村社会管理形式，及时向两委提出社会服务管理工作和“平安村”创建工作建议。 二、深入实施“网格化管理、组团式服务”，协调各类组织积极参与“平安村”创建工作。 三、牵头落实便民服务和社会管理工作。 四、认真做好村民来访接待，集中排查、调处本村的矛盾问题，努力把矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。 五、着力解决影响本村治安、公共安全问题，落实防范、教育、管理等各项措施，提高安全防范能力，协调处置突发性事件。 社会服务管理站工作制度 一、工作列会制度。定期召开社会服务管理站全体成员会议，传达上级有关精神，总结前期工作，分析当前形势，部署下步工作。 二、值班制度。在组织开展协助处警、治安巡逻、纠纷调解、流动人口登记服务等日常工作的基础上，实行值班制度。 三、台账资料制度。按照规范化、制度化的要求，建立健全各项工作台账，做到有章可循，有据可查。 四、情况报告制度。每半个月向镇社会服务管理中心上报有关情况，遇有刑 事案件、重大治安案件、群体性和突发性事件及自然灾害等，在先期介入的同时，迅速向两委会和上级职能部门报告。 值班村干部工作职责 一、受理村民办理事项。对即办件实行即时即办，当场办理或直接答复；不能当场解决的，要告知原因，明确责任人，承诺解决的具体时限和办法；对无法办理的要予以解释。 二、及时解决本村发生的突发事、急难事，对发生的重大问题要及时向村主职干部、驻村干部报告。 三、接受村民对村务工作的意见和建议，答复解释村民提出的问题。 驻村干部“四必到”工作制度 一、村内各类会议必到，指导有关会议按时按规召开。 二、村级招投标、宅基地放样、工程开工验收等各类重大活动、重要工作、重点项目实施时必到。 三、村内发生急事、难事、群体性事件、突发性事件或处理不稳定时间必到。 四、因工作需要，村要求驻村干部参与的场合必到。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b1719e69757f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9fde.html