职场日常礼仪规范 一、 个人仪表 （一） 个人卫生 1、 头发：是否修剪整齐，清爽干净。 2、 耳朵：是否干净。 3、 颜面：胡子是否刮了，别忘了修建鼻毛。 4、 手：是否洗干净，指甲有没有修建整齐。 （二） 服饰 管理人员工作期间，男士须穿长裤，不可穿无领上装、露趾鞋或拖鞋，不可不穿袜子；女士要淡妆，勿戴过多饰品，穿裙子时应穿过膝长的长袜，不宜穿领口底的衣服，超短裙或皮短裙。 现场作业人员要求统一着工作服装，干净整洁，佩戴安全防护用品。并注意以下细节： 1、 帽子：是否清洁、端正； 2、 领口：最容易引人注意的地方，保持干净最重要。 3、 领带：颜色力求稳重，保持干净无褶皱，不歪曲。 4、 纽扣：有没有掉落，有没有扣好。 5、 拉链：有没有掉落，有没有拉好。 6、 袖口：是否清洁有没有污渍。 7、 外套：是否清洁，是否过于华丽，有无绽线，有无褶皱，并注意穿脱时的姿势。 8、 长裤：有无折痕、口袋是否放平，皮带是否系好。 9、 袜子：是否干净，有无破损，是否脱落。 10、 鞋子：鞋面有没有磨破、污秽，鞋带是否系好。 11、 皮包：是否变形不清洁。 二、 姿势和动作 （一） 站姿：腰背挺直，颈脖自然伸直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。回见客户、出息仪式、或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 （二） 坐姿：坐下后，应尽量端正，把双脚平行放好，不得傲慢的把腿向前伸或向后伸；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 （三） 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 （四） 握手时要目视对方，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手、遇多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。 （五） 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。回收关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待时机，而且要说：“对不起，打断诸位的谈话”。 （六） 递交物件时，如是文件，要把正面、文字朝向对方；如是钢笔要把笔尖朝向自己，是对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （七） 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是在其他办公场所，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。 （八） 在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让，并主动问候。 三、 电话接打 （一） 接打电话先报单位名称，早上十点以前，不忘说声“您早”，对方要找的人不在，或必须打另一个电话，也该用一个“请”字。 （二） 运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时，应利用便条纸代为记录电话。内容应包括：来电者及电话号码以及其他应记录的内容。 （三） 如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录。 （四） 逐一将事情说明，注意语言简明、准确。 （五） 通话结束后，确认对方放下话筒，方可放电话。 四、 拜访 （一） 名片：向拜访人员递上自己的名片、介绍信、并简单说明来意。 （二） 与对方正式见面的礼仪、敲门或询问之后入内，进入后有礼貌的向对方打个招呼，再自我介绍。如果对方没有请你坐，则自然大方地站在一旁，直到对方请自己坐下，切不可贸然的自顾坐下。 （三） 见面扼要说明来意，最好利用一些时间说些寒暄或感激的话。 （四） 交谈中尽可能配合对方话题。 （五） 以专注钦佩的态度聆听，令对方产生自信，以利于沟通。 （六） 一旦时机成熟，气氛融洽，则切入正题。 （七） 如果被拜访者正忙，可暂等片刻，如需等待时间较长可征询对方意见，是择期再访或继续等候。 （八） 被拜访者不在时可留下再度来访的便条、名片等，留给对方好印象后告辞。 五、 接待来访 （一） 对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者客户来访，要起身上前迎候。对不是第一次见面的同事、员工、可以不起身。 （二） 如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。 （三） 认真倾听来访者的叙述，尽量让来访者把话说完。 （四） 对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答案，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 （五） 对能够马上答复的立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者久等或再次来访。 （六） 正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或其他人接待，以避免中断正在进行的接待。 （七） 对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌的拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。 （八） 要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。 （九） 接待客人乘坐电梯时，专人服务电梯应让客人先进，到达后客人先出；无人电梯，应自己先进，再让客人进，到达时客人先出。 六、 工作宴请 （一） 宴请地点要适合客人的喜好，最好由客人选定。 （二） 陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。 （三） 衣冠整齐、准时到场。 （四） 分清主客位子，人员都就座后方可就餐。 （五） 进餐时举止文明，饮酒适量，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声、不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。 （六） 注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，说话的声音控制在对方听到为宜，不要喧宾夺主，更不可与人争执。 （七） 需要打喷嚏、咳嗽时，使用餐巾并转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。 （八） 有事需要暂时离席，应说明原因，说声对不起。 （九） 用牙签时，应用手稍作掩饰。 （十） 不要在客人面前领取收据或付款。 （十一） 宴请结束，待主要客人离开后，方可离席。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b1f6ffd2ce2f0066f53322fa.html