尊敬的各位领导、各位同仁： 大家晚上好！ 今天，有幸作为代表在这里发言，我既高兴又倍感鼓舞。XX年XX实现“千年一跨”，我们医院紧跟步伐，创X级、建XX医院，实现省级专科零的突破，是收获满满的一年；我们护理工作在院领导的大力支持，各兄弟科室的密切配合下也是硕果累累的一年。护理部以“三甲复审”为契机，紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，通过完善和落实核心制度，创新管理机制，实现了护理工作质量和效益的不断提升： 一、护理质量管理：不断加强安全警示教育，严抓核心制度落实，尤其是分级护理，查对制度等；每月召开护理质量安全会议；利用护理不良事件上报系统，提高了不良事件上报的时效性；使用“输血系统”，规范了输血的操作流程。在8个科室开展品管圈活动并成功结题汇报。全年无重大护理安全事故发生。 二、护理服务管理：选派护士长和十佳护士到护理部轮转，提高了护理人员的综合素质；圆满举办5.12国际护士节护理操作及知识竞赛。朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断改进，从开始的“要我做”到后来的“我要做”，增强了员工的责任感，提高了患者的满意度。 三、人力资源管理：每季度对全院护士进行理论或操作考核；每月对新入职护士进行考核；选派护士长及护理骨干参加护理管理培训班，学成归来将使用于临床，切实起到了以点带面的作用。 2018年在各方的努力和帮助下，护理部紧紧围绕“质量、安全、服务”六字方针，完成了年初制定目标。2019年，是深化医疗改革关键的一年，医院前景广阔，愿景在前，我们更需努力奋斗，勇做护理事业的追梦人。护理部结合医院总体工作目标，2019年从以下几个方面开展工作: 一、推行精细化管理 医院建设快速发展，护理工作快驾稳驱。护理部以《三级综合医院评审标准》为基础，以质量安全为核心，以绩效指标为导向，以持续改进为目的，推行精细化管理：围绕患者十大安全目标，改进细节、优化流程；重点关注各专科质量指标，强化影响患者健康结局的过程质控；充分运用PDCA、追踪方法学、根本原因分析法，针对薄弱环节、专业特点开展QCC项目，持续改进护理工作。实现人人各司其职，各尽其责，使制度落地，责任生根。 二、深化优质护理服务 优质服务，护理先行。在整体护理基础上，深化推进优质护理服务，认真落实亲情服务举措，开展“亲情服务从我做起”及“护理服务明星争创”活动；录制《健康教育》视频，推行服务标准，规范护士行为。各科室根据专业特点及病人需求，找准专科护理发展切入点，逐步打造一批层次高、效果好、叫得响的专科特色护理，努力实现“一科一特色，一科一品牌”。 三、加强人才培养 人才是医院发展的第一要素。在做好分层次培训考核的同时，不断推进护理专科发展，逐步成立4个专科小组。选送护理骨干外出学习，优化护理队伍，更新护理知识；开展《个案护理》，引导护理人员多方向的职业生涯。让医院的每一位护士都有满满的职业幸福感。 有人曾说：“你如今的气质里，藏着你读过书，走过的路，爱过的人。”而我们护理人，烙下的是护理专业熠熠生辉的印记。我相信，只要尽心尽力、脚踏实地地做好每一项工作，身体力行发挥好传帮带的作用，努力提升个人的能力和素养，全面提升护理服务品质，必将打造成一流的护理团队。不忘初心，昂首阔步，我们一直在路上！ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b51ba25dcec789eb172ded630b1c59eef8c79ac3.html