优化诊疗服务设施布局 营造温馨就诊环境 宜阳县人民医院 门诊部护士长 李志飞 根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》要求，我院门诊部积极落实医疗服务行动计划实施方案，关注患者看病感受，努力提供方便快捷高效的医疗服务，在优化服务流程工作中采取了多项措施，取得了较好效果。 一、加强监管自查自我完善 医院高度重视，院领导多次深入调研，特别是在周一门诊病人最多的时间实地调研，查看群众看病就医中存在的最突出问题，召开相关部门参加的现场会，分析原因，共同提出解决问题办法。通过调研提出了优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境的具体措施。 1、为了满足患者就医需求和医院自身发展需求，我院根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，充分做到有效引导和分流患者。同时，重新规划整合住院处缴费大厅和新农合报销大厅，使住院、缴费、审核、报销得到一站式办理，在确保医疗安全的基础上，使其管理更加规范化和科学化，符合现代“二甲”医院的发展趋势。通过一系列的优化和整改，医院在整体面貌上有所改观，群众得到了切实的利益，满意度大幅度上升。 2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求，为创建“无烟医院”提供了保证。 3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。这也是创建“平安医院”的具体举措。 4、提供便民设施，完善预约、挂号、查询等服务，为患者提供直饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针线包等便民设施；在王院长指示下，专门为ＩＣＵ患者家属提供独立等候休息区域，电视、充电器等设施一应俱全，最大限度满足病患及陪护人员需求，给患者带来一种亲人般的照顾和家一般的温暖。 二、加强门诊出诊医师的管理 实行实名制挂号，同时利用信息系统，监控病人数量，根据病人流量合理调配人力，增加出诊医师人次，让医生等病人，绝不让病人等医生。 三、大力推进预约诊疗服务 不断完善预约形式和功能，在开展电话预约、网络预约以及复诊预约等六种预约方式诊疗服务、实行预约优先的基础上，现正在积极推行分时段预约就诊，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间，提升病人就医满意度。医院开设了专家全日制门诊、专科门诊、便民门诊，实现了无假日门诊，增设了整合门诊、营养咨询门诊等，满足患者的需求。 四、依托信息化技术 优化流程提升效能，信息化建设在优化门诊流程中起到了积极的推动作用。门诊大厅及各楼，减少患者排队等候时间。医院完善导医分诊多边化制度，在接诊分诊的第一环节尽可能多的给患者提供帮助，引导患者合理有序就诊。在门诊医师工作站能及时调阅患者的影像及检验结果，为医师及时诊断提供依据。在门诊大厅设置报告打印处，及时为患者打印报告。 五、多措并举，切实缓解群众就诊难题 如实行机关人员导诊制度、建立院领导巡查制度、全面实行预检分诊、多途径增加导诊人员数量、继续推进日间手术、提供多样化的便民服务措施、门诊一卡通服务、院内标识、示意图清晰准确等。 优化门诊服务流程对有效缓解人民群众看病就医困难问题具有重要意义，我院将不断强化自身内涵建设，积极探索、寻求优化门诊服务流程的新思路、新方法，着力为人民群众提供方便、便捷、安全、有效的医疗服务。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/b6e08198fc0a79563c1ec5da50e2524de518d017.html