拨打电话的三个重要礼仪

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拨打电话的三个重要礼仪

1)做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

2)告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”

3)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”


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