1 电话铃声响起三声之内，应该接起电话。 2 任何电话接听应该友好，面带微笑，语音语调适中。 3 在职场交流中，接电话时所讲的第一句话一般是问候语加上单位名称：“您好！达内” 4 接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？” 等非商务用语。特别不允许一开口就豪不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁？”，“你在哪？”或者 “你有什么事？” 5 通话中 不要对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。 6 结束通话时，应该认真道别：谁先放下电话？ 接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应该怎样处理呢？ 7 倘若被找的人外出或者在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。 8 如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了” 注意：代接电话时，对方如有留言，最好将信息写到便签上。 二 关于邮件礼仪 写信人Email地址 To是需要回复的 CC需要知道，没有义务对邮件予以响应，但如果有建议，当然可以回复。 BCC是秘送，收信人是不知道你发给了BCC 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/be56b00d90c69ec3d5bb75f6.html