服务——银行的无形资产 清城支行 苏婉仪 服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要一颗持之以恒的心。 作为一名银行工作人员，应该能清楚地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。优质的服务，需要我们有耐心，热心和责任心。 不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒地做好每一个细节；服务要有耐心，特别是面对老年人客户，因智能机器运用的普及，难免让部分客户一时衔接不上，这正是体现我们优质服务的时候，耐心，让客户觉得我们贴心。不要总是抱怨客户对自己的态度，客户对自己的态度，实际就是自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 经过差不多一年的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。平时坚持利用晨会练习七步曲，演练吸金话术，以及学习最新产品的资料，学习最新的业务知识，这样，当我们面对客户的时候，拥有熟练的业务知识，标准的七步曲，以及我们的耐心指导，客户办一个业务下来就会体会到我们优质的服务。所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c434584f5ebfc77da26925c52cc58bd630869332.html