工作总结及工作计划ppt范文 工作总结 自从加入公司以来，我认真负责，积极进取，与同事们一起不断地努力工作，同时也在实践中不断提升自己的能力和技能。我的工作主要涉及到市场营销和客户服务两个方面。下面是我对2019年度的工作进行的总结。 市场营销方面 市场营销是公司最为核心的一个部门，我的工作主要集中在市场调研、促销活动策划和推广工作。在这个过程中，我充分利用了自己的专业知识和技能，以及同事之间的合作，从而帮助公司取得更加优异的市场反响。 其一，我负责了公司的市场调研工作，根据调研结果，精准地定位市场、找到了各种市场营销策略的焦点，并根据结果进行市场营销活动的调整，从而提高了企业的竞争力； 其二，我带领着团队策划了多项促销活动，使得产品得到更广泛的宣传和销售，有效提高了公司在市场上的口碑和知名度； 其三，我利用自身的部门和外联渠道宣传公司，为公司的长期发展取得了良好基础。特别是向新客户进行介绍公司的宣传工作，使得公司的业绩不断提高。 客户服务方面 我负责的客户服务工作涵盖了从客户咨询、客户接待到售后服务等方面。在这个过程中，我始终秉承着以客户需求为中心的宗旨，为客户提供优质的服务，赢得了客户满意度较高的评价。 其一，我加强了与客户的沟通，了解客户的期望和需求，以便及时对其需求进行响应，并且表示公司对客户的重视，使得客户在公司的服务中获得了可信的感觉； 其二，我积极与客户互动，不断地收集客户的反馈信息，并进行数据分析和报告整理，及时发现和改进负面情况，增强正面效果； 其三，我通过与技术部门的友好协作，为不同的客户提供了不同的服务模式，使得具有不同服务要求的客户都可以得到充分满足。 工作计划 在今后的工作中，我将继续遵循以客户需求为中心的宗旨，充分彰显团队合作的精神，以便在管理工作的全方位发展中取得更好的结果。下面是我2019年第四季度的工作计划。 市场营销方面： 1. 着重以客户为导向设计促销活动； 2. 深入开展市场调研工作，挖掘市场潜在需求，并根据调研结果优化市场营销策略； 3. 进一步完善分销渠道和销售网络，加强与各渠道商和客户之间的联络和沟通。 客户服务方面： 1. 协助技术部门，及时制定服务计划，保证售后服务及时、周到，增强客户黏性； 2. 在接待方面注重握手问候、客户的个性化需求、整理客户反馈意见并及时汇报给技术部门； 3. 加强新老客户的沟通，收集并储存客户信息，用于以后的市场营销工作。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c7412f8982c758f5f61fb7360b4c2e3f572725a6.html