信誉楼《收到顾客的信任》案例学习 一天中午看到一名孕妇来到柜组看奶粉，我连忙打招呼：“您好，您是想选个孕妇的还是新生儿的奶粉？”顾客告诉我想选个新生儿的。”我看着顾客的肚型问到：“是快生了吗？肚子挺大了。”女士自豪的说：“才6个月，我怀的是双胞胎。”我忙恭喜说：“双胞胎真好，您真有福气！”经过一番了解，顾客因为是双胞胎，考虑以后奶粉肯定吃的多，负担也就重了，所以想选个性价比高的奶粉。 结合顾客的需求我先一一为顾客介绍、对比各品牌奶粉的活动。这时女士从包里掏出来一张纸，上面密密麻麻地写满了奶粉的营养元素名称，这是她自己在网上查的，孩子奶粉里要有这些东西。我笑着称赞顾客是位有心的妈妈，看着这些“营养元素”表一一给顾客讲解着它们的作用，给宝宝带来的好处，以及它们之间的区别，然后经过一系列的对比，顾客最终确定了奶粉。 为了更方便为顾客提供服务我添加了顾客微信，告诉顾客孩子出生以后有什么问题可以问我。因为宝宝月份越大出门也就越不方便。于是我又为顾客做了整套的方案，并介绍了奶瓶、奶嘴、奶瓶刷，婴幼儿小勺等，最后指引着顾客到护发组选购纸尿裤、湿纸巾等用品。顾客走时我把商品给送到车上，顾客对我连连表示感谢：“谢谢，我就信任你们信誉楼的员工，不是一味地推荐贵的商品，而是推荐合适的，今天帮我选了这么多东西，还加了微信，以后购物更方便了”。 视客为友是我们信誉楼的服务特色，我们要落实到每一个接待细节，让所有顾客都信任我们信誉楼。 “视客为友”是信誉楼的服务理念（把顾客当做亲朋好友），是企业服务的特色和核心优势的体现，是全体员工为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。东光信誉楼每一名员工紧跟企业服务导向，以“顾客为中心”，切实为顾客着想，为顾客提供满意服务。在我们身边有很多优秀的员工，用他们的实际行动用心践行着“视客为友”理念，为顾客创造感动。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/c77f82594bd7c1c708a1284ac850ad02de80070b.html