品质部黄金手则之一---基层干部每日工作重点 配布：品质部全体组长职级以上干部 1． 每天提前5-10分钟上班，对当天的工作作一个大致的安排。 2． 首先对现场作一个大致的确认，包括办公区/作业区的5S。 3． 做好现场及办公区的上班前期准备工作，包括工具/报表/样板/图样/产品/测量仪器/打开电源等。 4． 召集部门所属人员点名并开早会，早会尽可能控制在五分钟之内，内容应包括当天的工作安排/计划，注意事项以及工作的要求纪律等，还有重要一些信息的传达公布。 5． 最重要的是早会开始时要向大家问好：“大家早上好！”，开完会后要向大家表示感谢及鼓励：“大家辛苦了。大家加油啊！大家努力吧！”哪句都可以但要能鼓励大家。 6． 上班开始了，干部要及时在现场巡视，人员状况/工作状况/现场状况。人员的精神/工作气氛，工作是否按部就班/井然有序，工作的安排有否落实/是否有需要协助的。 7． 当在现场发现有问题的要立刻作出妥善处理，在现场能处理的当时就要处理，无法处理的要及时向上级反映，寻求协助。 8． 巡视完回到办公室，确认一下有哪些文件资料要处理，有哪些新的工作要安排，有哪些事情还需要跟进，一一记录在笔本子上，注明日期，重要的事情还需要注明时间，完成状况，跟进人等都要写上，内容尽可能简明扼要。 9． 针对手头上的工作，花10-15分钟思考一下，分出事情的头绪，轻重缓急，哪些事情最急最重要必须最快处理，亲自跟进，把它列为重要待办事情类；比较重要可以慢一点完成的事，可以交给能够胜任又不会出差错认真负责的人去处理，但是自已要跟进结果是否按计划完成，可以把它列为次要待办事情类；其它的一些事情可以交给相应的人去做，但要指示明确的方法和期望目标，把它列为一般待办事情类。 10．明确了事情的类别后，将它们分散交不同的人处理跟进，最重要的是你要告诉人家怎么样去做？怎么样才能做好？不清楚不明白的要当时告知，有困难的要当时协助，如果大家都没有问题，那么安排好的事情就必须坚决执行，彻底落实。 11．工作的执行和确认，对于所有的事情都必须要求按计划执行，并要求一一落实，平时对工作中的事多作确认，尽可能达到事事有安排，事事有执行，事事有确认，事事有完成。 12．电话沟通：不论是和谁联系，都必须有礼貌，都必须知道对方是谁？有什么事？都必须有让人家满意的回复？不清楚的不能乱回答，不能当时回答的过后在约定的时间回复，做不到的事情要提出来，答应了的事情就必须做到。总而言之电话尽可能简短，尽可能给对内方良好的印象，尽可能是一次愉快的交谈。 13．会议要求：除非有必要，否则不要把时间浪费在没有意义的会议上。会议一定要有主题并围绕主题形成决议，而且尽可能简单。所有的会议控制在30-60分钟之内，会议结束后相关的人员一定要签名，表示决定的事情一定要按开会决议的来执行。会前一定要准备与会议主题相关的资料，而且必须要记录。 14．与上级沟通：当与上级沟通时尽可能要将相关资料备齐，而且必须确保资料及信息的准确性。回答问题一定要清楚，不要含糊，不要逃避。讲话要大声明白。 15．与下级沟通：当与下级沟通时一定要有耐心，要让她们讲出真实的想法，并且你要正确的引导让其能够积极的完成工作的目标。 16. 与其它部门沟通：除非你足够专业并有相当的沟通技巧那你就可以很容易要求对方按你的方式工作已完成你所期望的目标，否则你就必须在与别人沟通之前：了解事实的真相，准备足够的资料，讨论问题要避开专业知识，用事实及道理来说服别人。 16．与客户沟通：认真的听取客人的意见，观察客人的表情，摸索客人的心理，并记录下重要的事情，在表达自已的立场时要委婉，但不要轻易妥协，也不要和客人发生正面的冲突，避免给客人留下不好的印象。 17．首件确认：首件检查最好采用双重确认，即由QC确认完后，再由组长/科长确认。确认时必须严格比对工程样板，包括颜色，外观，结构，尺寸，位置等等，必须仔细检查一遍，再认真确认一遍。因为首件至关重要，各位慎重，慎重，再慎重！首件将决定整批是否合格。 18．品质异常的确认：当现场发现不良应第一时间进行确认，不良的状况如何？（不良到底有多少？实际比例是多少？可否限度接受？）不良如何处理？是挑选加工改善？还是退货呢？还有不良怎么样才能不会流到下工序？怎样反馈出来让前工序控制？有否仓存，如何处理？这些都必须要确认到。 19．所有重大品质事项都必须在发现时向上级汇报，并及时妥善的安排和处理，处理不好的要求助。同时要跟踪处理进度及结果。 20．现场确认和跟进方面要花上1/3的时间，要求能对每一个细节都有确认，包括作业员的作业方式/加工手法/包装方式/工作纪律/效率/质量/现场的作业环境/5S卫生/等等。。。。。。是否有不良的隐患？是否有工作没有落实？ 21．人员的考评和培训：人员的出勤和效率要进行评估记录，要清楚了解每一个人工作的优点和不足，以便更好的开展工作。同时对人员的培训要做到细致入微，多采用言传身教，尽可能让被培训的人容易接受。培训的效果要进行测评。 22．夜班及加班：夜班三点钟后最容易打瞌睡，加班纪律效率比较差，所以当班干部一定要多巡视并严格管理。 23．报表及报告：所有记录一定要求及时完成，并保持正确完整。所有的报告一定要有主题有重点，要让人看得明白，并注意语法及措辞。 24．工作结束前作最后的确认，所有东西是否收拾妥当，并保持干净整齐。所有电器开关是否关闭，人不在现场灯是否关闭？当天的垃圾是否倒干净？窗帘是否拉上？所有抽屉/门是否锁好？所有人员是否离开？所有的工作是否都有结束了？最后看一下现场有否问题，如果没有，辛苦了，你可以下班了。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/ca83e474383567ec102de2bd960590c69ec3d8a0.html