淘宝客服时间安排表

1.上班时间：白班9:00-18:00，晚班15:30-凌晨00:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，

晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。

白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

礼拜天 实行轮休制 保证 礼拜天的时候有客服在线 货有人定发货清楚发票准时寄出.

2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件主管领取，

如有遗失，自己补足。

3.每周一晚上5:00召开公司例会，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，

学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因

收到买家投诉,如遇顾客投诉可以罚款（作为补贴公司活动经费）警戒

7.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，若没见

制单备注，第一时间联系订货人员添加订单。

8.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

9.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律把私人QQ隐身、严禁看电视和玩游戏，

严禁私自下载安装软件。

10.听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将

声音调小，不得大声喧哗。

11.没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发现上架的宝贝数量低于5件的，第一时间查看实际

库存，然后将该宝贝的实际库存通知其他同事注意。

12.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每周一上班前进行一次大清扫清洁办公室。

13.严格恪守公司秘密。

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