宁夏广播电视大学2014—2015年学年度第一学期期末考试 8193《 管理方法与艺术 》参考答案 一、简答题 1．请简要叙述压力的来源有哪些？压力管理的方法与技巧有哪些？ A、个体自身（个体心理、个体身体） B、家庭 C、爱情 D、工作（工作本身、工作环境） E、职业发展 F、社会环境 压力管理的方法与技巧有哪些？ 1、减少不必要的压力。 2． 明确自己的“需要”与“想要”。 3． 管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。 4． 寻求和接受帮助。 5． 善于放下，活在当下。 6． 学会接受，主动面对。 7． 行动起来。 8．坚持心理上积极的自我暗示。 9．自我松驰。 10．健康平衡的生活方式 2、、沟通的五要素包含哪些内容？ 沟通的目的、沟通的对象、沟通的内容、沟通的时间、沟通的方式。 3、什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？ 妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。 妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。 妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过“讨价还价”满足了双方的要求。 4、沟通中如何利用反馈信息的“汉堡包”原则批评下属？ 沟通的“汉堡包”原则。第一块面包是指出某人的优点，中间的牛肉是指出存在哪些需要改进的地方，最下面一块面包是一种鼓励和期望。简单一点说，要帮助某个人认识他的缺点可以先指出他的优点，然后说出他需要改进的地方，最后在给予一定的鼓励和期待。“汉堡包”原则最大的好处是给人指出缺点的时候不更容易让人接受。 二、案例分析 1、答案要点： 自我职业生涯规划模式有三种： 一是“与现实妥协式”，即“现实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取”。 二是“自我实现式”，即“完全按照自己的兴趣、意愿来选择职业，希望做出成就，实现自我的价值”。 三是“统合式”，这是对前两种职业生涯模式的折中选择 张梦属“自我实现式”。成为软件企业高管一般都要经过程序员、项目经理等专业和经验积累阶段，张梦专业基础扎实，但职业规划初期由于经验不足而出现好高骛远的现象，以致受挫。张梦应以目前状态出发，从基层做起，分别制定自己的中、长、短期目标，用结合现实的“统合式”生涯规划模式，在不断完成短期的可行性目标的同时，累积足够的资本和经验，最终实现自己担任软件企业高管的中长期目标。 2、答案要点： 此案例主要说明了管理的控制职能—前馈控制。 预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。 通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取 有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 • 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d33970ac852458fb760b56d5.html