对外医疗协作管理办公室工作制度 1、 组织医院对外医疗协作工作计划的制定、部署及实施。 2、 组织全员医护人员定期到吉林大学第一医院管理集团培训和学习。 3、 不定期组织相关人员去吉大医院管理集团参加相关领域高层次培训。 4、 定期组织吉大医院管理集团专家来院讲学、查房、出诊以及不定期约请管理集团专家来院会诊。 5、 定期和不定期到上一级协作医院及下一级协作医院走访、沟通、交流。 6、 根据医院的整体部署，开发和管理域内、域外的协作医院及相关单位。 7、 不定期组织协作医院之间的联谊交流。 医患关系办公室工作制度 1、 坚持“以病人为中心”，全面落实以医疗质量、医疗安全为中心和以人为本的服务理念。加强医患沟通，增进医患理解，减少医患纠纷，构建和谐医患关系。 2、 工作人员要热情、主动的接待患者家属投诉，并尊重和倾听家属意见。 3、 认真记录，详细了解和掌握患者的病情、治疗和检查结果情况，掌握患者家属的心理动态。 4、 注意患者家属情绪变化，掌握患者家属对病情的认识程度和对交流的期望值。 5、 工作人员注意工作态度，认真执行好工作程序，本着公平、公正、公开的原则处理相关问题。 6、 重大医疗争议要及时向主管领导汇报，并及时与保卫科联系，必要时联系当地公安机关参与现场争议的调节与处理。 7、 不定期的组织全员医务人员学习《侵权责任法》、《责任医师法》、《医疗事故管理条例》。 8、 定期的对全院医务人员展开医疗纠纷的预防、处理以及医患沟通的培训工作。 9、 保持电话24小时畅通。发生重特大医疗纠纷，组织相关专家参与处理。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d46b0e446429647d27284b73f242336c1fb9307e.html