行风建设工作总结 根据县卫生局文件精神，院领导班子组织召开会议，确定收费，药房，护理，等科为文明示范窗口，示范窗口的内容要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。 一、抓思想教育规范医疗行风 我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“行风评议”活动，“好医生好护士”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。 我们制定考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。 二、重点开展专项治理活动，我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，我院于6月1日开始实行了药品零差价。 坚持发挥药事管理委员会兼管作用，把好药品入院关，不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。收费人员严格按照药品零差价收费，药房人员并没有私採乱购现象。 三、建立长效监督管理机制。 建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件事。达到患者满意。 文明着装挂牌上岗，在病区建立服务监督台，将科室简介医务人员姓名职称等基本情况公布上墙，接受患者监督。护士、医生要随时与住院患者沟通，直接征求患者意见建议。 请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。我们通过以上措施，主要目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。 四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务。 为了改善患者医疗环境，将门诊重新装修，完善生活设施调整科室布局，确保医疗场所整洁卫生。院领导班子对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的工作稳步前行，真正做到为我镇老百姓服好务。 南五十家子卫生院 二零一一年十二月二日 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/d7528f6148d7c1c708a14538.html