员工职前培训试题（答案） 课别： 姓名： 得分： 一、 填空题：（30分，每题2分） １. 大润发由台湾润泰集团与上海不夜城股份有限公司合资成立。 ２. 公司成立的目的：带来顾客和员工的幸福和快乐。 ３. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。 ４. 常用礼貌用语十四字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。 ５. 员工一律由员工出入口进出，携带之物品应主动出示交总机或防损检查。 ６. 穿着制服应将拉链拉至顶点，识别证带左胸前。 ７. 常用灭火器的种类：CO2灭火器、ABC灭火器、1211灭火器。 ８. 货架是卖场中用来存放商品、展示商品的金属架。 二、 多项选择题：（30分，每题5分） 1.公司文化有：（ A B D E） A：诚实 B：热忱 C：团结 D：创新 E：团队 2.服务态度有：（ A C D E） A：协助 B：帮助 C：谢谢 D：欢迎 E：微笑 3.报火警的方法有：（A B C E） Ａ：使用手动报警设备报警 Ｂ：大声呼喊报警 Ｃ：使用有线广播报警 Ｄ：拨打１１２报警 Ｅ：向公安消防部门报警 4．以下说法不对的有：（A） A：厂商可随意进入办公室。 B：拖板车不准滑行。 C：除特定区域外，办公室及卖场禁烟。 D：除非补货时，走道不可堆货，应随时保持通畅。 5．纺品部有哪几个课：（A B C） A：服饰课 B：家纺课 C：鞋课 D：清用课 6．下列说法正确的有：（A） A：库房不可睡觉 B：员工可要求美食街与店外专柜给予特别的个人折扣。 C：上班时间不可喝酒，但上班前可以喝酒。 D：上班时间可以抽空购物。 三、 问答题：（４０分，每题１０分） １. 公司的使命？ 答：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。 ２. 遇到顾客不理解，不讲理怎么办？ 答：对顾客心平气和的说：对不起，可能我没有讲清楚，您稍等，我去找一下主管好吗？绝对不得与顾客争吵，顾客永远是对的。 ３. 当顾客问到印花商品时该如何回答？ 答：您好，印花商品是我们优选出的超低价商品，原则上每周更换一次， 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/e0247982de3383c4bb4cf7ec4afe04a1b071b022.html