试论疫情常态化防控下基层公共图书馆线上服务创新 摘要：新冠肺炎疫情常态化防控下，数字文化服务将成为图书馆提升公共文化服务效能的重要抓手，基层公共图书馆将从以往重视线下群众阅读推广相关的文化活动、免费开放，转变为线上线下文化活动和服务同步推进、联动发展、深度融合。以广州市越秀区图书馆为例，本文重点对疫情常态化防控下基层公共图书馆线上服务创新对策进行探讨，图书馆改如何转变服务模式，提升服务质量，寻找疫情常态化防控期间的图书馆线上服务的发展新思路。 关键词：新冠肺炎；疫情常态化防控；公共图书馆；线上服务 引言 新冠肺炎疫情期间，从各级公共图书馆、文化馆、博物馆到乡镇（社区）文化站（室），很多公共文化机构都以独特的服务内容、服务方式通过网络各显其能。各级公共图书馆不仅普遍增加了数字书刊在网上的投放数量，还针对居家生活的特点，精心策划设计吸引公众参与的阅读推广活动。如国家图书馆通过官网、APP等渠道，为读者提供中文、外文资源库以及馆藏特色资源库服务，涵盖图书、期刊、报纸、论文、古籍、音视频等多种类型数字资源，读者在线就可以读书看报、收看“国图公开课”、查阅科研资料[1]。全国各级公共图书馆大力拓展和丰富电子阅读资源，为读者提供线上服务，保证了人民群众基本的公共文化需求。广东省多地的公共图书馆充分发挥线上图书馆服务和数据资源作用，助力打赢疫情防控阻击战，许多公共图书馆设立的参考咨询平台，组织参考咨询馆员在线解答读者的咨询，并提供文献传递服务。 疫情防控有常态化趋势，公共图书馆适度开放会普遍存在。各地基层公共图书馆依然要做好疫情防控这个大前提，持续抓好疫情常态化防控工作。多地公共图书馆都举办了许多场次且内容多样的线上公共文化活动。本文主要对部分基层公共图书馆的线上服务创新措施进行阐述，供交流与学习。 1图书馆线上服务创新的必要性 作为公共文化服务的一线阵地，图书馆在疫情防控期间，目前暂无法为读者提供线下活动，公共图书馆线上服务模式成为疫情常态化防控下重要方式。公共图书馆作为推广全民阅读的重要阵地，各地基层图书馆要充分依托互联网平台，运用现代数字化、智能化的手段，创新公共图书馆工作“线上模式”，助力公共文化工作高质量发展。公共图书馆在疫情常态化防控下积极在线上提供公共文化服务，将原有的公共文化场馆服务项目实现线上拓展，打破时空壁垒，最大限度满足疫情期间多样化、“零接触”的公共文化服务需求，读者服务和活动将通过线上的方式开展，读者们足不出户，宅家就可以参与获取电子图书资源、讲座直播、读书分享等活动。 2线上阅读推广活动精彩纷呈 全国多地的图书馆以“4.23”世界读书日为契机，创新全民阅读推广模式，新增形式多样的线上阅读活动，使广大读者宅在家里就可以云端阅读。以广州市越秀区图书馆为例，越秀区图书馆坚持闭馆不闭服务，在做好疫情防控的工作前提下，积极开辟文化战“疫”的“第二道战线”，推进线上服务创新，进一步丰富疫情防控期间人民群众的精神文化生活，创新开展丰富多样的线上阅读推广活动。 在四月越秀读书月期间，越秀区图书馆开展“私享阅读承文脉 越秀书香韵悠长”——文化名人名师推荐私人书单线上活动，活动邀请多位文化名人和区内多所中小学名师等，录制推荐精彩的私人书单视频及音频发布在“广州越秀发布”微信公众号及微博、越秀文体旅游公众号、越秀区图书馆公众号及网站等宣传平台，活动点击量达到12000多人次；越秀区新时代文明实践全民阅读月暨越秀读书月系列活动之“芬芳书香满越秀 全民阅读新风尚”名家名师阅读讲座在“新花城”APP线上直播活动，吸引了25万读者同时观看；与区文明办、共青团广州市越秀区委员会等机构联动举办的“战疫有我 青年担当”——越秀区纪念五四运动101周年线上主题团课观看人次达110多万；“名著同行诵经典 朗读致敬颂英雄”——越秀区青少年志愿者爱心朗诵比赛收到7400余篇投稿；“开卷广州”暨越秀读书月系列活动之“寻找最美书评”校园活动收到450余篇投稿；这些丰富的线上服务和活动构建了阅读体验分享的平台，营造了浓厚的阅读氛围，为全民阅读开辟新途径。 开展线上宣传普及防疫知识。公共图书馆作为公共文化场馆也充分发挥了宣传阵地的作用。越秀区图书馆从疫情发生的初期，就充分利用线上平台和资源，积极开展抗击疫情相关活动，通过本馆微信公众号发布了疫情防控的宣传知识和《新型冠状病毒防护》、《新型冠状病毒肺炎预防手册》《新型冠状病毒绘本》等免费的电子图书，供广大读者阅读。另外，越秀区图书馆还为市民免费提供喜马拉雅APP 15天VIP会员资格、130万种移动版电子图书和1300种电子期刊，让读者足不出户，可以获得电子资源和服务。 3.线上服务存在的问题 从公共图书馆向广大市民读者提供的线上服务内容的现状上看，线上服务普遍存在着与读者互动性不足的状况，缺少市民读者对线上服务的及时反馈，读者中存在的一些个性化的需求和服务无法得到满足；图书馆提供的线上服务内容目前还处于摸索阶段，服务缺乏系统性和规范化，线上服务及线上的阅读推广实际效果还需经过时间的检验；图书馆的线上服务基本上是通过手机、电脑、平板等电子设备的方式开展，对于青少年读者而言，由于他们在疫情期间上网课、做作业也是通过这些电子设备，容易让他们过于依赖电子设备，电子阅读的时间增加了，造成纸质阅读时间的减少，不利于培养他们的专注度。 4.线上服务的建议与对策 一是创新服务手段，提升活动趣味性，才能吸引到更多的群众参与，引入更多现代科技手段，提高图书馆的线上服务的效率，而不是让读者简单的“围观”，让读者参与线上活动更富有体验性，线上阅读推广活动富有成效；二是增加读者的及时反馈，满足读者个性化、差异化的需求，可以以应用软件为手段，以数据库信息资源为利用对象，最大限度的满足读者的个性化需求，从读者角度出发，以换位思考的方法为读者着想，为读者提供最大便利；三是可以加强与其他单位如教育局、学校、团委等单位或其他社会机构的合作，有效扩大活动的影响力，基层图书馆阅读推广的重点是在青少年，而青少年读者最主要也是在学校，公共图书馆尝试与多个单位、机构之间的合作联动，能让线上服务的影响力更大、影响范围更广；四是整合公共文化线上资源。公共图书馆整合线上资源，发挥数字资源的优势，增加线上公共文化产品和服务供给，提供丰富的数字资源、电子书刊、线上讲座和培训等，真正保障好群众基本文化权益。 5结语 公共图书馆作为搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，在公共文化服务中占据着举足轻重的地位。新冠疫情期间，公共图书馆普遍开展数字文化服务，为公众提供线上文化资源服务。疫情常态化防控下，数字化等线上服 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/effaa454158884868762caaedd3383c4ba4cb440.html