财险“优秀服务标兵”先进事迹材料4 财险“优秀服务标兵”先进事迹材料4 财险“优秀服务标兵”先进事迹材料4:2013-4-18 12:11:01财险“优秀服务标兵”先进事迹材料4刘巍同志自 2003 年加入中国平安财产保险股份有限公司湖北分公司以来， 一直在一线从事车险查勘理赔工作，该同志长期扎根基层，具有较高的理赔专业技能，日常表现和工作业绩均十分突出，始终坚持以客户利益为导向，从业九年以来保持工作零差错、服务零投诉，在公司和客户中树立了良好的口碑。在2005年至2007年期间，刘巍同志离开妻儿老小，独自一人远赴湖北高海拔山区夷陵和远安县负责车险理赔工作， 为了让出险的 010 年 5 月，汉宜高速因农民焚烧秸秆，造成高速公路荆州段被浓烟笼罩，发生数十台车辆追尾的特大事故。案情发生后，刘巍同志与湖北分公司主管领导从武汉驱车 100 多公里连夜赶往事故发生地，召集当地平安车险理赔服务人员，制定事故处理应急方案，在交警事故停车场成立应急小组，主动甄别平安承保事故车辆，向滞留的平安客户发放慰问品，到医院看望受伤平安客户，积极配合当地政府和交警部门对事故进行处理，对平安承保事故车辆特事特办，加快事故车辆的责任认定及放车程序，疏散事故人群，其高效的服务和人性化关怀得到了出险客户、省保监局及当地政府的高度肯定。2011 年以来，分公司安排刘巍同志到宜昌中心支公司管理理赔团队，其在细化服务规范、提升理赔队伍服务意识、强化理赔人员专业技能等方面做了大量工作，建立起一整套详实的管理考核制度，从细节着手，夯实服务基础，把将宜昌理赔团队建设成当地行业服务标杆和系统内部先进作为共同愿景，提出了服务客户、服务修理厂、服务业务一线的“三服务”理念，得到了社会、同业和公司的一致认可。通过抓队伍素质整体提升，宜昌理赔工作不断创出佳绩，自平安总部对全国查勘工作质量实行打分排名制以来，湖北第一个满分查勘员诞生在宜昌，宜昌整体查勘服务工作质量考核一直位居全省前三。通过不断梳理内部流程，简化理赔手续，落实为客户上门收取理赔资料等服务承诺，宜昌 30%的车险出险客户享受到了平安“先赔付后修车，万元以下、报案到赔款、三天到账”的简单快赔服务。通过对未决案件的全面清理，主动联系、协助客户办理索赔手续，截止 2012年 10月6日，宜昌报案结案率达到了 100.82%，通过完善客户信访投诉机制，选拔业务骨干充实理赔支持和客户咨诉岗位，并监控理赔全流程的服务，宜昌理赔投诉率一直保持在 3‰以内，投诉处理满意度保持80%以上。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f066d1cc640e52ea551810a6f524ccbff121caa8.html