精心整理 财经随笔：做诚信的奴隶还是做诚信的叛逆？ 为了给某营销管理杂志赶一篇“屁股吹得火热”的稿子，在白天服务客户之外，笔者近来连续开了三个晚上的“夜车”，在今天凌晨5点左右，稿子终于提前两天完成了。笔者在庆幸可以睡几天安稳觉的同时，心里不免有些担心：这篇稿子能赢得读者吗？能为读者带来多大实在的帮助吗？同时，也不免有些疑惑：既然最终答应人家在5天内完成就要完成，可这样的诚信就好吗？如果为了赶速度而难以顾上质量，如果不能为合作方及其客户（读者，后同）创造价值，如果砸了自己的招牌岂不会更加不值？如果为了更好保障质量而不能按期完成任务，又岂不是违背了诚信，影响了与合作方之间的长期合作？如果自己当初仍然坚持7天而不是怯于情面而答应下来的5天，也许就不会有这些担心和疑惑了。看来，遵守诚信往往会处于两难的境地，而且造成诚信两难的因素，有许多都不是合作的双方所能左右的。其中的关键，可能就是价值观的取舍和对诚信的态度了。 对一些运营比较正规的PC公司而言，在接到一个订单后，往往会要求客户需在24小时后提货，因为，其中有个测验机子性能的俗称“烧机”的过程。但对另外一些PC公司而言，为了吸引和留住对所掌握产品知识不对称的客户，可能就会给客户两、三个小时就能提货的承诺。但产品返修的几率也随之大大的高了起来，口碑不好的企业会有好出路吗？。诚信就是产品与服务质量，显然，这里面牵涉到一些市场竞争状况、企业生存境况和企业客户服务价值观等问题。曾经有一家名叫“兔子”快餐的火暴餐饮店，在被许多客户贬为了“乌龟（王八）”快餐之后，走上了关门大吉的绝路。之所以会如此，是因为该店号称“20分钟送到”的限时送餐服务，往往会因为客户远近和分布区域的不一，人均送餐负荷量的评估不足，路上塞堵形势的 精心整理 始料不及等原因，而在超过20分钟许多时间后，才能将已有些凉的便当送到客户手中。“兔子”变“乌龟”，“20分钟”这争取客户的限时服务成为了反套自己的“紧箍咒”，又怎能不关门大吉？这种做诚信奴隶的情况，并非仅仅存在于一家小小快餐店，对许多实力不小、形象不低的企业都可能存在，如家电产品的限时上门维修服务、桶装水企业的限时送货服务等等。诚信就是履行义务、兑现承诺的速度。可就这么一个简单的道理，似乎许多企业都不明白，以至连他们的内部也存在了诚信的危机。如每个月8日至10日发放工资，不管帐上有钱没钱都会拖上十天、半个月后才发。这种“留念自己腰包”和“不用支付利息的职工内部融资”的烂习惯，使得自己内外的诚信尽失，成为了诚信的叛逆。如此企业又岂能好生存和大发展？显然，这里面又掺杂着一些目光短视注重短期利益、立场不正、策略失误、企业文化不良等影响诚信的东西。曾经的“东芝笔记本电脑”事件还记忆犹新。在该起事件中，东芝采取了对欧美和中国客户态度不一的歧视性处理态度。这种客户歧视最终使东芝在中国市场诚信尽失、颜面扫地、代价惨痛。诚信就是对强弱地位客户在台上一致、台下不一的服务战略及态度。 要坚守诚信，诚信就总会使人处于两难的尴尬及选择境地。再加上笔者前述，类似于客户的客户这第三方力量在诚信上的施压，要在履行诚信的质量、速度及操守态度上全面兼顾，就更加不易了。难怪，讲了几千年诚信的中国商业社会竟还会缺乏诚信；难怪，诚信还会从历史的庙堂中跑出来大喊救命？！ 不过，做诚信的奴隶还是做诚信的叛逆，坚守诚信及其实现诚信的好坏，其先决条件就在于：你是要做一锤子买卖或者是短平快操作自己一个又一个需要重新起头的 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f1be58891fd9ad51f01dc281e53a580217fc5026.html