售后服务条款协议保障合同范本 【合同编号】：2022-XXXX 本售后服务条款协议保障合同（以下简称“本合同”）由乙方（以下简称“甲方”）与丙方（以下简称“乙方”）共同缔结，双方均同意遵守本合同所列条款。在此特别约定，以确保甲方在购买乙方产品后获得优质的售后服务，并维护双方的合作关系。 一、售后服务内容 1. 乙方将对甲方所购买的产品提供维修、更换或退货服务，以保证产品的正常功能和性能。 2. 甲方有权享受乙方提供的产品售后技术支持，包括但不限于电话咨询、上门服务等。 二、售后服务期限 1. 乙方保证在产品购买之日起，为甲方提供服务的连续12个月保修期。 2. 在保修期内，如产品因非人为损坏导致无法正常使用，甲方可享受免费维修服务。若因甲方人为原因造成产品损坏，则需甲方承担相应费用。 3. 若产品经过维修无法恢复正常运行，乙方将提供同等价值或升级替换产品。 三、售后服务流程 1. 甲方在发现产品故障时，应立即联系乙方提供的售后服务热线，并向乙方工作人员提供详细故障描述和相关信息。 2. 乙方将根据故障情况，决定采取上门维修、远程协助等适当的处理方式，并告知甲方预计解决时间。 3. 如需上门服务，乙方将与甲方协商时间，并派遣专业技术人员到达甲方所在地进行现场维修。 四、维修费用及赔偿责任 1. 在保修期内，甲方享受免费维修服务，不论维修次数。 2. 若产品超出保修期，甲方需自行承担维修或更换所需的费用。 3. 在购买产品之后的15个自然日内，如出现非人为损坏导致的产品质量问题，甲方有权要求全额退款或更换新产品。 4. 甲方在使用产品的过程中，如因不当操作或其他人为原因导致产品损坏，甲方需承担相应费用进行修复或更换。 五、保密条款 1. 双方同意在本合同有效期内对涉及商业秘密的信息予以保密。 2. 双方不得将对方的商业秘密泄露给任何第三方，否则应承担相应的法律责任。 六、法律适用及争议解决 1. 本合同的解释及执行均适用于中华人民共和国法律。 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/f7a26eff24284b73f242336c1eb91a37f011325c.html