绍兴品牌服装B2C电子商务平台构建策略研究 作者：余芳 来源：《科技视界》 2014年第32期 余 芳 （绍兴文理学院元培学院，浙江 绍兴 312000） 【摘 要】本文以绍兴地区服装企业为对象，研究其B2C电子商务现状，分析了绍兴地区品牌服装企业构建B2C电子商务平台的可行性，提出了B2C电子商务平台构建原则和方法，希望能对服装企业有所帮助。 【关键词】B2C；电子商务；品牌服装 随着当今互联网技术快速发展，网络消费体制日益健全，借助电子商务手段满足顾客需求并提高企业竞争力的需求越来越迫切。B2C 模式是未来服装电子商务的主流形态，许多传统的企业将会逐步加入到电子商务的领域中，逐步扩大 B2C 模式的份额，成为未来网络购物的主力。 1 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务现状 绍兴是有名的纺织服装产业集聚区，随着我国服装网络购物市场规模的不断发展，服装企业对开展电子商务活动的需求会越来越迫切，对电子商务应用范围、水平和规模都会提出更高的要求，绍兴的品牌服装企业迎来了新的发展契机。 目前绍兴的品牌服装大多还是以传统的销售手段或者B2B模式在经营，B2C市场还有很大的发展前景。在网络越来越发达的今天，B2C电子商务平台成为了一种有效盈利、方便快捷、时尚高效的营销手段，因此B2C电子商务平台的构建显得尤为重要，值得绍兴的传统服装品牌企业引起重视。如今绍兴地区较知名的如步森西服、冠友西服、巴鲁特男装、诸氏方圆、泡泡噜童装等，近年在天猫等第三方网络平台成立了旗舰店，迈出了B2C电子商务的第一步。 2 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务平台构建原则 绍兴的品牌服装虽然开始了电子商务尝试，但还是处于摸索和起步阶段。如何构建一个有效便捷的网购平台？本文结合国内知名服装企业的经验和绍兴地区本土服装企业的特点，提出了本土品牌服装企业B2C平台构建的原则。 2.1 政策支持，管理科学 B2C 模式与传统企业的运营模式和理念有很多冲突的地方，因此传统企业应B2C 模式会有较大的困难和阻力。政府部门或者行业协会可以联合一些电子商务平台多做一些相关培训，提高企业电子商务的应用水平。绍兴柯桥推出了网上轻纺城，对企业电子商务发展提供资金支持，这是服装企业电子商务发展的有力保障。同时，企业的科学管理能给予电商更加坚定的决心，在进军网络市场时，能看到更加远大的前景，投入更多的心血。 ２．２ 打造团队，抓住机遇 服装企业要从事B2C电子商务，必须拥有一个优秀的专业团队。只有一个高效率高水平高素质的团队，才能把品牌形象做到一定的高度。网络营销是一个变幻莫测的市场，在如今的微时代里，一切皆有可能，服装企业要努力抓住任何可能出现的机遇，借助第三方平台抢占市场份额。 ２．３ 创新模式，优化营销 在如今这个网络购物越来越流行的时代，必须创新思路，细分市场；以人为本，从消费者角度考虑问题，满足消费者多元化的需求。应用团购、限时抢购、秒杀等新手段达到促销目的；通过线上线下互动、移动购物等便捷购物方式扩大客户群体。 ２．４ 量力而行，平衡冲突 从现阶段来看，服装品牌想要借助B2C电子商务平台来拓展自己的品牌，资金推广必不可少。前期为获得客户必须投入大量的网络推广费用。当网站逐渐建立一定知名度并积累了一定规模的用户后才能通过规模效应降低成本，实现盈利。所以企业要量力而行，通过差异化来平衡线上线下的冲突。品牌声誉共享，产品线切分，才是未来品牌服装企业B2C电子商务的新世界。 ２．５ 安全维护，售后保障 品牌服装进行B2C电子商务营销，必须完善商品信息和健全购买服务，确保消费者的支付安全，保障售后服务。加强物流运输和退换货方面的机制，充分体现安全、便捷、实惠的人性化服务。 3 绍兴地区品牌服装企业B2C电子商务平台构建方法 品牌服装B2C电子商务平台是在服装实体店面以外能够最直观的呈现给消费者信息的一种方式，消费者通过平台能充分深入了解商品信息，获得情感体验，产生购买欲望。所以，构建一个美观实用的平台尤为重要。 3.1 平台定位和信息构架 根据服装的品牌定位和客户需求分析，在平台的规划阶段就要明确品牌的目标消费群体，从而确定平台的整体风格以及相关服务项目。页面布局和信息构架可在服装清晰陈列、消费者方便购买这两点上进行设计。色调以简洁大方为主，使品牌的特色服装一目了然。 3.2 服装展示和用户体验 服装产品整体展示最好采用真人模特，进行合理搭配和细节描述，以达到更好的展示效果，图片可放大显示质地、颜色等，也可提供相应视频，让消费者能更加立体地欣赏服装的动态效果。服饰搭配的完美效果能使消费者产生更高的购买欲望，给企业增加更多的销售机会，提高效益。 3.3 支付方式和物流配送 电子支付的实现是电子商务的一个重要标志。为吸引更多的消费者，建议品牌服装电子商务平台的支付方式应具有多样性和有效性。网购平台应尽量满足各种消费者的消费心理和习惯，从而培养品牌的忠实客户。企业要选择合适的物流配送方式，确保商品顺利到达消费者手中，保证交易的安全性和快捷性。目前绍兴地区已有的品牌服装天猫旗舰店均采用了质量和服务相对较好的顺丰快递，让消费者充分享受到网络购物的实惠便捷。 3.4 营销策略和促销手段 构建B2C电子商务平台前期必须投入大量资金进行品牌推广和产品宣传，服装企业应对自身的品牌定位和财务状况作最充分的认识后再做出相应的投资，找到适合自己的营销策略。步森找了黄晓明代言，将名人效应和广告作用相结合，实现品牌的推广和商品的宣传。巴鲁特在各大城市黄金地段开设实体店，将线上与线下有机结合来推广自身品牌及提高品牌知名度，这些都是值得借鉴的好办法。企业可通过团购、秒杀、特价、免费试穿等促销手段来吸引更多的消费者关注品牌的相关信息。 3.5 品牌运营和售后服务 网购时，最令消费者头痛和担心的问题就是电商的服务。企业应制定合理的退换货政策，积极应对消费者评价系统。售后服务是衡量一个品牌标准度和诚信度的重要方面，完善的服务会方便消费者购买、提高品牌的诚信度、增加商品的销售量。用好的服务来为品牌做广告是最节省成本也是最有效的一种方法，对品牌运营起到积极的作用。 4 总结 服装类网购市场的迅速发展，给绍兴品牌服装企业带来的不仅是机遇也是挑战。构建一个功能完整、特色高效、全心全意为消费者服务的B2C电子商务平台，对企业提高自身的管理水平，提升品牌知名度，增加效益有着至关重要的作用。文中所提出的相关方法和建议，希望为绍兴品牌服装企业在B2C电子商务平台建设方面提供借鉴和指导。 【参考文献】 ［１］叶秀敏.浅析我国电子商务B2C市场的发展现状、特色与问题[J].信息化博览，2011（6）． ［２］于国瑞，汪丹丹.服装品牌进军B2C市场的困惑与出路[J].丝绸,2011，1． ［责任编辑：薛俊歌］ 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fa49720ab62acfc789eb172ded630b1c59ee9bc8.html