人文关怀护理管理对意外受伤患者的临床应用效果 摘要】 意外受伤患者是医院就诊成员的重要组成部分，要求接诊护士在护理工作中主动细致、热情服务，重视患者的心理、情感、疼痛、焦虑等方面。注重人文关怀护理，使患者减轻了意外受伤而产生的恐惧、焦虑、不安等心理，使患者和家属对医务人员感受到亲切感、温馨感、依赖感，从而保证医疗救治和护理工作的有序进行。人文关怀护理管理一切要从患者的角度和需求出发，树立“以患者为中心”和“全心全意为患者服务”的服务理念，完善人文关怀护理管理，实施人性化服务。人文关怀护理管理在意外受伤的患者中应用，充分调动了护士工作的积极性，保证了护理质量和护理安全，提高了患者的满意度，加快了患者康复速度，也缩短了患者的住院日期。 【关键词】人文关怀 护理管理 意外受伤患者 1 引言 人文关怀，又称人性关怀、关怀护理、关爱[1]。护理人文关怀是指在护理过程中，医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关怀和照顾[2]。实施人文关怀护理管理，对患者人性化服务，让高质量的服务落实到每一个患者身上，提高患者满意度，已成为护理发展的主旋律。在意外受伤患者的护理中，由于意外受伤患者的发病特殊性，包括急症处理与护理、灾难急救、多发伤、成批伤的发生抢救与护理，在处理意外受伤的患者时应用最短的时间和最有效的技能挽救患者的生命，减轻患者的痛苦，在此需要的不仅仅是一门护理技术，更需要的是整个护理过程中对患者的人文关怀护理。人文关怀护理在意外受伤患者的具体临床应用和效果报告如下。 2 临床资料 针对2012年1月～2012年9月在我院救治的100例意外受伤的患者进行分析，在临床护理中对患者受伤所致疾病和心理状况进行分析，给予相应的人文关怀及心理干预，能够促进和改善患者的心理状况，使患者愿意接受治疗，尽快获得康复，提高了患者及家属的满意度。 3 人文关怀的具体实施 3.1 护理工作是责任的代言 在病人眼里，护士被亲切的称呼为“白衣天使”，而天使一职，在于责任。当今，虽然护理工作处于心理、法学、伦理、预防、保健于一体的多元化学习中，但护理责任仍属于护理工作的根本与前提。[3]从三查七对的护理小节到监护抢救的护理治疗，从观察用药反应到手术器械的清理，每一项工作都体现“责任”二字。因此不断提高护士的个人知识水平，不断的掌握与运用新的知识，充实临床护理工作，增强业务素质修养，弥补护理工作的不足，才能彰显对患者的责任心，体现责任感。护理工作中的人文关怀，其核心内容：以病人为中心，把对病人的关心作为一切护理工作的出发点与归宿。 3.2 规范护士行为，树立良好的职业形象 针对意外受伤的患者我院提出十个第一的服务承诺：第一时间在病房门口迎接患者；第一时间给患者一个灿烂的微笑；说好第一安慰语；做好第一次入室介绍；回答好患者提出的第一个问题；为患者送上第一杯水；落实解决好患者的第一顿饭；协助患者做好术后第一次体检；为患者讲解第一次如何用药；第一时间给家属准确及时传递患者的治疗信息。从而使受伤患者及其家属在第一时间内有一个良好的印象。 3.3 营造良好的人文救治与人文氛围 营造一种以关心患者、尊重患者、以患者利益和需要为中心的人文环境，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，做到服务设施人性化，尽可能体现家庭式的温馨。对入院患者热情接待，详细了解意外受伤的过程，细致的检查患者受伤的部位，用适当的语气向患者介绍病情，避免打击、生硬、恐吓的语气，使患者消除紧张、焦虑、恐惧的心情。对于意外受伤带来的疼痛可以指导患者采用音乐疗法、转移注意力等方法缓解疼痛，对于疼痛难以忍受和不能配合的患者必要时根据医嘱给予药物治疗，对于清醒的患者详细介绍餐厅、饮水处、洗漱间、厕所等位置，使患者很快熟悉环境、消除陌生感、恐惧感，能够使患者安心住院治疗。出院时，送上“健康服务卡”，出院注意事项、复诊时间及科室人员、电话一应俱全，患者出院后有需要帮助的时候只需电话联系就可以得到医护人员的健康帮助，把医院的人文关怀化成点点滴滴渗透到患者的心里。 3.4 满足患者特殊心理及生理需求 护士应了解不同病种以及疾病的不同阶段有着不同的心理需要。对患者的隐私和病情应作保密，对于患者家属了解病情应细心详细讲解，要做到关心和体贴患者，耐心倾听患者的主诉，及时解决患者不舒适的情况，使患者对护士有亲切感和信赖感。根据患者病情合理安排房间，可选合适的病友同住，还结合患者的年龄、文化程度、社会背景等人际交往“相似”理论给予合理的安排他们的房间[4]。护士要多与患者进行沟通，及时给予正确疏导，消除患者的各种顾虑，帮助患者树立战胜疾病的信心，努力让患者更早的恢复健康。意外受伤的患者多数都无法接受疾病的事实，护士要多跟患者交流，多给予安慰与鼓励，使患者拥有愉悦的心情。在不影响患者休息和治疗的情况下，尽可能让家属和孩子来探视，这样既满足了患者的心理需求，也是人文关怀的重要体现。 3.5 健康教育 依据意外受伤的患者健康教育需求特点，实施有效的教育内容，包括健康教育宣传栏，心理指导，出院康复指导，患者疾病的病因、症状，运动、饮食、营养，影响康复效果的因素，以及预防复发的措施等。通过对患者的健康教育，缩短了护患间的距离，加深了护患感情，增强了患者战胜疾病的信心，促进疾病更好的康复。 4 临床应用效果 4.1 提升了护士职业成就感 实施人文关怀护理管理后，患者在接受治疗和护理过程中，受到尊重、关爱、理解，这样使患者不但积极配合治疗与护理，而且建立了良好的护患关系。护士在患者的信任中，更坚定了“以患者为中心”的护理服务理念，工作成就感明显增强，护士的价值得到体现，促进了护理质量的提高。 4.2 提高了患者满意度 自开展人文关怀护理管理工作以来，我院针对收治的意外受伤患者，对于意外造成的不幸，使患者生活、社会角色的改变，心理承受压力的增加，护士更注重对他们的态度和行为方式关爱尊重，营造关爱生命、关爱健康的氛围。实施人文关怀护理管理的近1年来，患者的满意率由2011年度的93%，提高到2012年度的98%，患者投诉和护患纠纷均为零。 4.3 推动了医院的可持续发展 医院人文关怀的氛围增强，患者及家属受到了更多的关怀爱护，对医院多了信任感、亲切感和亲情感，医院进入了一个良性的发展轨道。通过近1年的实践，疗区住院患者收容量增长29%，社会效益和经济效益显著提高，推动了医院的健康可持续发展。 参考文献 [1] 叶志弘，关怀照护的本质和内涵[J].护理研究，2011，19(1)：1. [2] 何春渝.临床护理中人文关怀[J].家庭护士，2009，1(8)：102. [3] 陈柄英，针对住院患者实行人性化护理管理的分析[J].实用护理杂志，2009，19(8)：63. [4] 丘东友.人文关怀护理管理在临床的应用 中华护理杂志，2010，38(11)：897. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/fb934c3e4731b90d6c85ec3a87c24028915f85e8.html