【#导游证考试# 导语】要成为一名合格的导游,必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明,虽然说要从事导游职业,还要按照规定获得导游证,但想要跨入导游人员的大门,导游资格证是第一步。下面是®文档大全网整理发布的“2019导游《政策法律法规》第一章精选考点:导游服务概述”,欢迎阅读参考!更多相关讯息请关注®文档大全网!
旅行:19世纪40年代以前,通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。
古时导游:非专职性非经济性非有组织接待性
大众旅游时期导游服务主要特征:导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化
导游服务的范围,分为五大类:讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理(讲生安咨问)
导游服务的性质:经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性(经服文社对)
经济性表现在:1.兑现旅游合同实现利润2.通过优质服务吸引回头客3.做有心人,实现经济文化交流
对外宣传性表现在两方面:1.宣传国家建设成就2.发挥民间外交作用
导游服务的特点:1.独立性强;2.脑体高度结合;3.复杂多变;4.跨文化性;5.与服务对象密切接触
复杂多变表现在:1.服务对象复杂;2.旅游者需求多种多样;3.人际交往复杂;4.要面对各种物质诱 惑和精神污染
导游服务的地位:1.旅行社服务的核心;2.旅游服务的标志性产品(导游服务是旅游服务的象征,占主导地位)
导游服务的作用:1.纽带作用(具体表现为:承上启下、左右协调、连接内外);2.宣传和反馈作用(传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息,促进服务改进);3.实现经济效益作用
未来旅游活动发展趋势:1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体;2.休闲旅游增长较快;3.服务设施和旅游信息更加发达;4.旅游活动更符合可持续发展要求
导游服务的发展的四种趋势:1.导游内容的高知识化;2.导游手段的高科技化;3.导游方法的多样化;4.导游服务方式的更加人情化
相关时间:
1841年7月5日英国人托马斯.库克
1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部;1927年独立出来成立中国旅行社
1949年11月19创立新中国第一家华侨服务社;1957年4月22日成立华侨旅行服务总社;1974年成立中国旅行社
1954年4月15日在北京成立中国国际旅行社总社
1979年11月16日成立全国青联旅游部;1980年6月27日成立中国青年旅行社
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