火车票丢了能补吗,实名火车票丢了应该补吗

近日，乘客罗某围绕手机短信能否作为有效客票，起诉上海铁路局返还补票款一案，被一审法院判决驳回。此事再次引发公众对于实名制购票相关问题的广泛讨论。手机订票确认短信为何不能被视为电子车票?补票款不予退还的缘由又是什么?乘客该如何维权呢?
　　车票仅为铁路运输服务凭证
　　自2011年元旦以后，铁路局试点实行实名制购票，将车次、身份证号、姓名保存在系统中并打印在纸质车票上，与先前出售车票的区别在于，将旅客与车次座位的一一对应关系体现在了车票上。根据《铁路旅客运输规程》相关规定，从车票售出时起，旅客与铁路部门间的运输合同成立，直到旅客出站终止。其间，旅客应当妥善保管车票，保持票面信息完整可识别;铁路部门应当按票面规定完成运输服务。前述规定属行政规章，具有法律约束力，应当纳入运输合同内容。
　　实名制购票实施之前，车票是证明双方构成旅客运输合同的凭证，而且车票未记载旅客信息，谁占有车票就可以凭票进站乘车后完成出站验票等环节。车票并非铁路运输服务的内容本身，而仅仅为旅客接受铁路运输服务的书面凭证。
　　车票确认短信仅为电子证据
　　实名制购票实施后，已实现网上购票在线支付。订票或退票成功后，12306单方面向购票人手机发送确认短信。然而，确认短信并不能等同于电子车票，仅可视为电子证据材料。这是为什么呢?
　　一方面，短信接收人不一定是实际乘车人。购票人完成网上操作后，铁路客服12306将单一购票注册用户购票、退票操作的确认信息，即时发送给该购票注册用户所绑定的一个手机号码上，而使用这个号码的并不一定是乘车人。
　　举例来说，假如同一账户为多人购买车票，12306将多个订单信息都发送到一个手机号码上，短信内容如“订单***，付女士您已购*月*日*车次*车*号、*号**站10：39开。”订单确认短信并不写明实际乘车人姓名，如同时购买同车次多张车票，仅发送一条确认短信，且不区分各乘车人对应座位号。也就是说，不管用谁的身份证购买车票、谁来支付票款，铁路客服均将订票确认信息发送给订票账户绑定的手机号码。
　　由此可见，12306单方面发送确认短信的作用，仅是对网上操作的一种确认通知，并不具有电子车票功能。所以，罗某以订票确认短信为凭证要求出站主张，似乎站不住脚。
　　另一方面，车票是具有检验乘车、退改签、出站等一系列功能的凭证。然而，手机短信作为电子证据的一种，具有易更改性、可复制性且易被伪造。12306向购票账户注册邮箱发送的确认邮件，同样无法发挥车票的各项功能。购票确认短信、邮件，要想达到证明目的就必须有其他证据的补充印证。网络购票旅客的注册账户在12306网页或高铁管家APP等终端留存的购票、出票、支付等信息，均是旅客购票的电子证据。前述各项电子证据可形成完整的证据链，用于证明乘车人购买车票的法律事实。

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