2022桂林银行广西总行运营管理部社会招聘信息【报名申请入口已开通】

【#银行招聘# 导语】2022桂林银行广西总行运营管理部社会招聘若干人，报名申请入口已开通，©文档大全网现将招聘详情发布如下：

　　运营管理岗

　　总行·运营管理部

　　广西·桂林市

　　职位描述

　　岗位职责：

　　1.负责制定客服服务质量和水平的相关指标标准并监控指标达标情况。

　　2.负责客服日常数据和运营情况的统计分析，并编制相关分析调研材料。

　　3.负责电话银行、智能客服、智能质检等系统的开发升级，以及短信平台的日常运维和短信审批。

　　4.负责与业务部门、分支行的沟通协调，进行业务核实和工单流转处理，对新业务、疑难问题、注意事项、重要通知的内容进行编写、汇总和传达。

　　5.负责收集和反馈客户问题及意见建议，定期制定分析报告，为业务部门的产品和业务创新提供参考。

　　6.负责制定客服服务质量标准和坐席服务质量检查，根据质检情况制定服务和流程改进措施。

　　7.负责对坐席进行业务指导和服务支撑，协调解决疑难问题和升级客户投诉。

　　8.负责客服系统知识库建设和更新维护，制定客服服务标准话术和业务操作规范，并根据业务情况调整服务流程及内容。

　　9.负责收集客服培训需求，制定、组织、落实培训计划，并对培训效果进行评估。

　　10.负责银行卡异常交易监控和金融反欺诈监控日常工作的管理和问题对接。

　　岗位要求：

　　1.年龄30周岁（含）以下，身体健康，品行端正，无违规违纪等不良记录；

　　2.一年以上相关工作经验，全日制本科及以上学历，计算机类等相关专业优先；

　　3.具有一定的数据统计及分析能力，具备较好的文字撰写功底，熟悉掌握PPT、EXCEL等办公软件；

　　4.具备良好的沟通协调能力和执行力，团队合作意识和抗压能力强。

　　更多岗位登录桂林银行查询

　　报名申请入口

2022桂林银行广西总行运营管理部社会招聘信息【报名申请入口已开通】.doc

本文来源：https://www.wddqw.com/iLVm.html