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【一】
尊敬的许总、xx何经理、各位副总和全体员工,大家下午好:
这天,公司在xx酒店召开2014年度年终总结表彰大会,总结已经过去的2012年,布置2015年的工作,同时对在去年工作中取得优异成绩的员工进行表彰。在此,我向受表彰的员工致以诚挚的祝贺,并预祝年会圆满成功!
回顾已经过去的2014年,对我们公司来说,是跌宕起伏一年,是付出和回报不对称的一年,也是大家个性辛苦的一年!下方,我总结一下去年分管行政人事和辽南市场的工作,计划一下今年的行政管理工作。
一、2014年所做的主要工作
去年,我主要作了以下几项工作:
(一)裁减人员。去年四五月份,公司人员峰到达了将近x人。由于市场的原因,销售和回款持续下滑,借鉴兄弟公司的通用作法,做了超多的人员裁减的工作。使人员裁减到最低谷时的x多人。其中减的最多的是综合管理部,从x人减到目前的3人。
(二)保障销售。综合管理部在人员超多减少,事情并没有减少的状况下,总体上保证了以销售为中心的各项工作的正常开展。其中李晓霞付出了超多劳动。但我们更不就应忘记已经离开了的员工:经理周x、人力资源主管董x、车管王x和闫x、企划曾x等,他们也是付出了超多心血和汗水的。虽然他们已经不在公司,但我还是由衷的感谢他们!
(三)组织销售。去年的辽南市场,在残酷的市场竞争和销量下滑的恶劣形势下,实现了销售x台x多万元,其中销售挖掘机x台近x万元,装载机x台近x万元、道机x台近x万元、推土机x台x多万元;全年我只直销了x台装载机x多万元。这些业绩的取得主要是辽南区域的全体分公司经理和业务员做的,我真诚的感谢你们对我销售工作的大力支持!
(四)大力催款。我在工程机械市场行业工作8年时刻,但去年的回款是最难最差的。截止去年12月底,就应回款x万元,已经回款x万元,逾期款x万元,总体回款率是63。1%。
二、存在的主要问题:
回顾2014年的工作,虽然取得了一点点成绩,但存在的问题和不足更多,前几天我进行了归纳,主要有以下几个方面:
一是在执行力上还远远不够。由于市场的不好,销售额和回款率持续下滑,员工的心理负担比较大,心浮气躁的事情比较多,因此公司领导和员工之间出现的分歧也相比较较多,更出现了一些本不就应出现的违规的问题。在这方面一是客观上公司为了应对市场的变化,政策规定有些变化,二是由于员工个人收入的减少,大家都有些斤斤计较。在另一方面,我个人顾及员工的情面比较多,思考人员一个萝卜一个坑甚至几个坑的实际状况,在执行力上打了不少折扣。
二是辽南区域销售额和台量比较少。由于我个人销售潜质不强,跑市场的针对性不够,用人不当,造成了销售一向没有到达理想的状态。我对辽南区域的销售额偏低负职责,也对大连租房房价过高负有必须的职责。
三是回款比例一向比较低。在去年的十二个月中,平均回款比例是x%,而最低的一月份才只有可怜的x%。截止去年年底,不包括逾期利息和转法务起诉的在内,尚有x多万逾期款。
四是风险控制存在问题比较多。我们销售的x台设备中,其中有几台已经拖回了公司;起诉了几个客户。出现以上问题,说明我的风险意识还不够强,对分公司经理和业务员做的单子没有很好地把控,风险控制流于形式。对此,我负主要职责。
三、2015年的工作计划
今年,我们公司的销售任务还比较重。为了保证以销售为中心的各项工作任务的完成,我将以主要精力用于行政管理上。
一是做好“服务员”。综合管理部目前只有行政兼人力资源主管李x,还有就是更夫和厨师兼保洁x个人。在目前的市场形势下,我们也不可能再招聘新的人员。为此,我首先代理好综合管理部经理,把部里的全面工作真正管起来。其次当好多半个人力资源主管,把公司员工的日常人事管理工作真正管起来,做好人员招聘工作和工资表、手机话费表。再次当好车管。做好销售和售后服务人员车辆的车补、油补表,把公司的公私车辆真正管起来,从管理上要效益。
二是跑好“龙套”。在今年的销售工作中,如果我行政工作能够分开身,那个区域或者部门需要我这尊“泥佛”到场,我将不遗余力的给以支持。我将按照公司领导或部门经理、分公司经理、业务员的要求去做好,唱好“红脸”,把“龙套”拉直,为销售工作出足力。
三是利用好“资源”。我毕竟从辽阳鞍山市场上摸爬滚打了六七年,还有点公家和民营大客户的资源,说什么也不能浪费。我会认真关注,及时沟通,掌握信息,及时跟单,力争今年我在辽阳和鞍山多走几台车,为公司销售工作做点贡献。
四是做好“执法队”。今年,公司要加大执行的力度。前天在公司培训中,我已经说了不少。在此,我就不多说了。对该报销的票据和事宜,我不会横加阻挡;对不贴合规定的报销和事宜,我不会开“绿灯”的;对就应奖惩的人和事,不会在我这儿“搁浅”,大家要心里有数,不好往我的枪口上撞。
五是当好“粘合剂”。我作为主管行政人事工作的副总经理,做好各区域、各部门和各分公司的协调工作,也是我的职责。我会本着公司利益至上,以公平、公正、公开的原则,兼顾公司、各单位、个人的利益,处理各单位和个人的任何事情。
四、三点意见
去年的市场、销售和回款十分不尽人意,客观上国内经济的大环境造成的,主观上也有我们人为的因素。怎样看待今年的公司运营和市场,我提三点意见,供公司领导和全体员工思考。
一是要正确看待公司运营中存在的不足。
去年我们公司销售额,与2013年相比下滑了x%,下滑的并不多,与同行业兄弟公司下滑x%左右相对还是比较好的。去年四季度我们公司出现工资推迟发放、报销不及时、备用金不能及时打,不是销售不好造成的,是我们回款不好造成的。那里固然有市场不好、客户没有钱的客观因素,也有包括我在内的主管副总经理和分公司经理、业务员回款不力,没有办法和章法的因素在内。因此大家不好一味地找公司的毛病,公司这也不好,许总和几位副总那也不行,只是我没有问题,我该做了的都尽力做了,我没有办法。在今年大家必须要克服以上问题。在今年的销售工作中,全体员工一是要全员销售,力争多卖车;二是业务人员销售对客户必须要把握好,对人品不好、资产不足、不讲诚信、工程没有着落的客户宁可不销售,也就是说要杜绝垃圾客户;三是确实把回款当成头等大事,认真对待,必须要让客户养成按时回款的习惯。有钱了,一切事情就都好做了,怎样说怎样办都有道理。
二是要正确看待今年的市场。
我认为,去年的市场萧条已经接近或者到达了谷底,今年的市场必须会有上扬,但不好过高抱有多么大期望。此刻,各省(市、自治区)正在召开两会,省市领导更替和交接;三月初,国家召开两会,国家权利进行交接,各部委局办领导更替,然后要进行各类调研,有利于国内经济的政策出台也要下半年;八九月份,沈阳市要召开全运会,各市基本上都有分赛场,必须会很抓安全,因此市场还会人为的压制。综上所述,辽宁市场真正启动也要全运会之后。这是一个方面。目前,各类企业和公司都已经进入微利时代,我们工程机械行业也不例外,不好指望今年市场上扬有多大,我们能挣多少多少钱。我们所能做的,首先要紧紧抓住每一个单子,把客户质量好的单子做好抓住;其次要紧紧盯住回款。用常林谢紫虹主任的话说,往外赊车不好钱就不用我们了,有许总一个人就足够了。两次要练好内功。俗话说,巧妇难为无米之炊。那里的“米”不是专指市场和客户,也包括我们自己的内功练得怎样样。机遇对有准备的人是机遇,对没有准备的人来说就不是机遇。我们各类人员要把自己的业务弄懂学通用熟悉,把自己的本职工作做好,才能销好售,完成好自己的工作任务,对得起公司发给你的工资。
三是要正确看待公司出台的各项政策规定
针对去年公司运营过程中出现的问题和今年的市场状况,不管是营销,还是售后服务、配件、财务和行政管理方面,公司都出台了一些政策规定。对此大家是仁者见仁,智者见智。所有的公司运营都是有规矩的。政策规定是什么,是老虎的*,“摸”不得也“碰”不得的。我们虽然是中小公司,但仅靠感情靠特事特办,哭的孩子才有奶吃,是很难发展壮大的,也是在今年我主管的行政方面绝对行不通的。在起草政策规定征求大家意见的时候,你能够随便发表意见,但既然确定下来了,对大家来说就是公平的,都是一个标准。我提倡各级员工个性是销售人员要研究公司的政策,在公司的政策范围内,合理地发挥好用好,鼓励你赚更多的钱。不好自己付出了不少,但销售人员没有业绩,售后服务人员没有维修好客户的车,职能部门人员没有完成自己的职责,钱没有拿到多少,或者违反了公司的政策处罚你了,就找公司政策规定的毛病,发牢骚,讲怪话,发脾气,公司上下谁都对不起你,或者找许总、赵总去沟通、去闹和伸手要,此种现象要不得。我奉劝有类似问题的员工,对照公司的政策,你销售出去车你才有相应的提成,你是什么职级享受什么相对应标准的各种待遇和补助,你做出了相应的工作成绩才能拿到相应的工资和提成奖金。你想在公司
干就严格按照规矩来做,靠投机取巧即使能获得暂时的利益,也绝对长久不了。公司需要这样的员工:销售人员不仅仅卖出相当数量的车,而且客户质量好,回款顺畅;售后服务人员技术全面,手到病除,而且和客户沟通的好,不花冤枉钱,客户满意;职能部门人员自己分管的业务熟练,没有差错,也没有误时误事的现象,工作效率高,上下沟通顺畅,促进了销售,许总和公司不会差你也不会扣你一分钱。我期望没有到达以上标准的员工尽发奋做到;到达以上标准的员工,持续旺盛的工作热情,使公司一向在良性发展的轨道上快速发展,大家在一齐合作的时刻才会长久。真正到达“xx因你而发展,你因xx而进步”,公司和员工双赢的目标!
我的发言完了。谢谢大家!
【二】
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我是________(部门)的___________(姓名),很荣幸代表_________年度的优秀员工在那里发言,我这天能够站在那里,一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱,二要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年,期间有过傍徨,有过退缩,庆幸的是我坚持下来了。
酒店服务工作,不仅仅要熟练掌握服务技能,还要热忱的工作态度,更要有很好的忍耐力。我在__________部工作,不仅仅每一天要安排好_________工作,还要与不一样的顾客打交道,_______是接待顾客的第一站,是酒店的门面,对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。酒店是服务性行业,主要靠接待顾客,为顾客带给多功能的服务,使顾客感到亲切、舒适、有一种“家”的感觉,顾客才会多次光顾消费,把“财”源源不断地送到酒店。
透过这次评选优秀员工活动,我谈几点看法:
服务工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事,“人家坐着我站着,人家吃着我看着,”认为整日打扫卫生,给人端茶倒水,把服务工作,看成枯燥的重复劳动,影响了服务质量。我们务必认识到,服务是酒店工作的本质所在,在酒店从事服务工作,这只是社会分工的不一样,并无高低贵贱之分。在酒店上班,一方面有了必须的收入,满足自己的基本需要,另一方面有具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道,积累工作经验,培养人际关联,开拓视野,丰富知识,为今后的发展奠定基础,因此酒店服务工作是一份值得正视的工作。
______年期间不断有人说我“________(姓名),你怎样还在里面干呀,还没走啊”,我说:那里老板、经理对我都很好,和同事相处也很融洽,干吗要走?再说做生不如做熟。刚步入社会的我们,没有丰富的阅历和内涵。但有的人却十分自满,认为自己很了不起,因此总是随波逐流,工作换来换去;而我觉得正好相反,人就应抱着虚怀若谷的心态,不断的学习,不断的积累经验,使自己不断地膨胀,才行。正如歌中唱的:“不经历风雨怎能见彩虹”。
酒店员工应有强烈的职责感。作为一名员工,酒店的一份子,在自己的岗位上,不仅仅代表自己,更代表整个酒店的形象。酒店不能正因我而受损,要透过我的优质服务,让顾客赞美酒店。
我认识到,酒店服务没小事,一些看来不重要的事,可能对客人十分重要,可能会影响顾客对我们酒店的评价,因此,我们务必采取认真的态度,把每一件事做好。做到干一行、专一行。要坚持在岗位上学习,研究各类顾客的特点,总结服务规律,并学习其他员工的经验,提高服务水平。其次,要坚持在业余时刻学习,不断学习理论丰富自己,提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。
虽然在______年我的工作得到了大家的认可,荣幸地被评为______年度“优秀员工”的荣誉称号,应对荣誉我们不能沾沾自喜,固步自封。______年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成,我们要凝心聚力,再接再厉,登高望远,再攀高峰,为酒店的全面发展和攀升目标而发奋奋斗。
最后,我祝愿在坐的各位工作顺利,身体健康,和家幸福!
谢谢大家!
【三】
各位同事:大家上午好!
至此春节即将到来之际,我们欢聚一堂,召开优秀员工表彰大会,我仅代表公司董事会向光临此次会议的全体员工以及坚守在工作岗位上的同事们致以最真挚的祝福和崇高的敬意。
20XX年,全体员工历经日日夜夜和风风雨雨,群策群力,克服了种种困难,取得了不错的成绩,我公司正以崭新的姿态呈此刻众人面前。看到这天的成绩,我深感大家没有辜负公司对你们的期盼,你们在平凡的岗位上不辞辛苦,展现了你们的聪明才智和创新潜质,用双手和智慧创造了一个又一个不平凡的业绩,我为你们的发奋而感到自豪。
这天受表彰的优秀员工和优秀中层干部,是全体员工中的佼佼者。我们要号召全体员工向他们学习,学习他们顾全大局,敬业奉献的精神,学习他们爱岗敬业,勤恳钻研的工作态度,更要学习他们善待顾客,细致周到的服务理念。我坚信,我们的团队是一个团结协作的优秀团队,我们有一批敬业奉献的优秀员工,有了大家的发奋,在新的一年里,我公司的发展将迈向更高的台阶。
新年新气象,俗话说一年之计在于春,期望全体员工在新的一年里时刻以“敬业乐业、团结进取、分工协作”的团队精神为指导,期望你们在不一样的岗位上发挥不一样的作用,更期望你们在不一样的岗位上都有优异的表现。请你们坚信:天马酒业完美的将来将是你们迈向成功事业的奠基石。你们才是公司真正的主人,没有你们就没有公司的这天,让我们携起手来,展望未来、放飞理想,为天马酒业的明天共同发奋!
最后,给各位员工及你们的家人拜个早年。祝大家春节快乐,家庭幸福,身体健康,万事如意!谢谢大家!
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