工作质量自我鉴定5篇

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【#个人简历# 导语】正常来讲,自我鉴定即为自我总结,写自我鉴定可以帮助我们正确地认识自我,不如立即行动起来写一份自我鉴定吧。以下是®文档大全网整理的工作质量自我鉴定,欢迎阅读!

1.工作质量自我鉴定


  想把客服工作做好可以集合其他方面的优势,甚至可以补足其他方面的不足。因此客服良好的工作能力,沟通能力,可以解除客户的疑虑。

  一,售后服务工作具备条件

  1、从事行内工作至少有x年以上经验,是从事技术工作或销售工作有几年经验,知道市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。

  2、个人修养较多,有较高的知识水平,如本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

  二,处理顾客投诉与抱怨的程序

  1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。

  2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。

  3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。

  4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。

  5、客户确认处理方案后,签下处理协议。

  6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。

  7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。

  三,处理客户抱怨与投诉的方法

  (一)确认问题

  1、认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素。

  2、尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”或者“请等一下,我有些不清楚……”

  3、把你所了解的问题向客户复述一次,让客户予以确认。

  4、了解完问题之后征求客户的意见,如他们认为如何处理才合适,你们有什么要求等。

  (二)分析问题

  1、在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下。

  2、将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。

  3、问题的严重性,到何种程度?

  4、你掌握的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后,是否应到具体用户,如修车店那儿了解一下。

2.工作质量自我鉴定


  自我参加工作到目前,已经经过了一年的时间,这段时间里,在各级领导的指导和培养下,在朋友们的关心和帮助下,我在观念、工作、学习等各方面都获得了一定的名次,个人综合能力也受到了一定的提升。

  在见习期间,我仍然严厉要求自己,遵守银行的各项法规政策,尽心竭力地履行自己的工作职能,认真及时地做好每一项工作任务。

  我先后参与了保险代理人资格考试和人行的反假货币岗位资格考试,并获得了保险代理从业资格证和反假证书。在以前,我苦练点钞、汉字录入、翻打传票等基本功,虚心学习,勤学好问,并仔细做好笔记。

  我从一名普通柜员做起,努力学习操作技能,拓展业务知识,不断累积工作经验,从第三天即将上柜台时的依葫芦画瓢、谨小慎微,再到现在能熟练操作、从容的接待客人,每三天我都尽力做到比前一夜更好。

  成为一名窗口行业的职员,我坚信竭诚服务的重要性的,秉持着“以客户为中心”的观念,我坚持为每一个用户提供便利、快捷、准确的服务,而用户的每一句谢谢,都是我再次努力下去的动力。

  在这一年的时间里,我从普通柜员的岗位学起,现已基本掌握了初级柜员的操作和知识,目前正接手对公复核的职位工作。我想,这除了是领导对我这一年工作成果的显然,更是对我本来的一种认同。在未来的日子里,我将再次磨炼自己,并以饱满的精神状况,迎接新的挑战。

3.工作质量自我鉴定


  工作告一段落了,在工作中经过上级领导的知道和帮助,经过同事们的热情协助做好了自己的工作,现在对自己的工作做一个简单的鉴定。

  一、在工作中积极进取

  作为公司的普通一员,我会努力向其他优秀的成员看齐,向他们学习,努力不打算的去充实自己,去填补自己的不足与缺陷,对待问题,认真重视,不会因为问题小而忽视问题。

  二、规划工作,制定工作方案

  盲目工作是不能够做好工作的,我喜欢让工作有节奏的进行,对于工作每次都会不断设定工作步骤,制定计划,保证自己的工作能够不断的做好,我会根据工作的难易程度制定工作计划,设定方案,每一次工作都要有不同的计划方式,每一次工作都会做好统筹,保证能够在规定的时间内完成工作,用最短的时间做出的效果,努力做好自己的每一份工作,对于在计划中出现问题的计划方案,会做调整,修补漏洞,完善方案,一次又一次的做好自己的工作。

  经过工作,在工作中存在的问题也会暴露出来,让我的能力得到提升,努力去完善自己的不足,不断的去做好自己的工作,一定会把自己的工作做好,给公司交上满意的答卷。

4.工作质量自我鉴定


  本人自毕业以来,一直从事与销售相关的工作,能吃苦耐劳,有一定的工作经验,绝对服从领导的安排和指示。组织性,纪律性强,能够按时并且很努力的完成领导安排的任务工作。

  在工作上,责任心强、适应能力强、态度热忱、做事细心,具有9年以上企业财务管理经验和1年会计师事务所管理工作经验,良好的协调与沟通能力,善于交际,具备一定的领导能力;在性格上,诚实守信、忠诚、和善、谦虚、乐观;在业务上,具有全盘业务处理和良好的职业判断能力,擅长财务分析,精通财务税务制度,可独立完成各项财务工作。熟悉使用国税、地税、财政、银行、工商、统计的报表及防伪税控软件,熟练使用计算机解决财务的实际问题。

  从事外贸工作三年了,熟悉外贸的一整个业务流程及船务安排,能独立完成一整套单证的制作,有着扎实的外贸功底。后期开始样品开发,直接跟美国的设计师联系,锻炼了自己的口语能力,而且比以前更加详细地了解工厂的生产流程,在与工厂沟通的同时学会了如何处理公司,与各个不同工厂之间的联系。本人自人认为是一个有责任感,积极向上,认真勤奋的人,因为喜欢英语,所以从事外贸工作,希望能运用自己的所学 运用到工作中去,在提高自己的同时,给公司带来利益!

  两年的销售让我懂得了与人交流的基本理念,微笑待人,真诚以待。为了有更好的实践平台,怀着忐忑的心情走出了现在的社会圈,虽然不知道将来面对的是失败还是成功,至少我努力过。

  4年销售行业从业经历。具备良好的管理能力,分析能力,执行能力和团队协作意识、能力。有很好的适应和抗压力能力!

  今后,我在竞争中学会从容,在挫折中学会微笑,做最坏的打算,尽的努力,做好自我,做好本职工作。

5.工作质量自我鉴定


  本人是xx商厦采购职员,从参加工作距今已经有一年时间了。从学生转变为一名采购员的这段经历,带着对工作的热忱,孜孜不倦的学习热情。有较强的适应能力和沟通能力很好的配合与协助领导、同事工作。我已学会如何更好的领会领导意图,更好的恪守工作己任,积极主动的找出工作中存在的问题、解决问题,并养成了擅于总结、有目的性计划的良好习惯。

  在工作上,脚踏实地、勤勤恳恳、虚心接受上级领导的批评指导、主动与同事交流学习经验。因为我深知在这样优秀大家庭里要经常回头看走过的路,总结过去,管理现在。坚信通过自己的努力,可以在这支优秀的队伍中做得更优秀。

  在思想修养方面关怀他人、信守诺言、刚毅正直、亲切随和、乐于奉献。回首一路走来的点点滴滴,才发现不仅热爱我的工作,我的部门,同时我是那么的热爱我周围的同事。“众人拾柴火焰高”,我正在以火一般的工作热情感染周围的同事,用爱谱写xx辉煌的明天。

  在业务学习上,一直要求自己加快前进的步伐,只有这样才能在业务上不输于任何人。虽然没有采购工作方面的阅历,但我一直在勤修基本功,将所学的专业知识转化为能量。向上级领导学习业务要领,请教工作技巧,以端正的态度,仔细严谨的剖析工作中遇到的问题。积极参加公司组织的各项训练,广泛了解业务知识,拓宽工作思维。

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