导游资格里的导游业务是什么_导游资格《导游业务》第二章辅导：导游员

副标题：导游资格《导游业务》第二章辅导：导游员

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【#导游证考试# 导语】不做“说话的巨人，行动的矮子”。说再多的漂亮话，也不如做一件实实在在的漂亮事，行动永远是迈向成功的第一步，想永远只会在原地踏步。对于考试而言亦是如此，每天进步一点点，基础扎实一点点，通过考试就会更容易一点点。©文档大全网整理了“导游资格《导游业务》第二章辅导：导游员”，欢迎阅读参考！更多相关讯息请关注©文档大全网！

　　1、基本概念

　　符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

　　1、中国导游人员的分类(5个)按业务范围划分、按职业性质划分、按导游使用的语言划分、按技术等级划分、特种旅游活动导游、向导服务人员。

　　2、导游人员等级考核制度

　　(1)2个系列：外语导游员系列和中文导游员系列

　　(2)四个等级：初级、中级(2年)、高级(4年)、特级(5年)

　　4、中国导游员应具备的基本素质(8个)

　　(1)热爱社会主义(首要条件)

　　(2)渊博知识：语言知识(语言是基本功)，史地文化知识，政策法规知识，心理学(导游服务心理、游客心理、消费心理)和美学知识，政治、经济、社会知识，旅行知识(交通、通信、货币保险、卫生防疫、旅游业等知识)，国际知识

　　(3)独立工作的能力及创新精神:独立执行政策和进行宣传讲解的能力;善于与各种人打交道的能力;独立分析问题、解决问题，处理事故的能力。

　　(4)较强的组织、协调、应变能力

　　(5)精通业务，有较高的导游技能：智力技能、操作技能、服务技能(导游服务三要素：语言、知识和服务技能)

　　(6)身心健康：身体健康、心理平衡、头脑冷静、心理健康

　　(7)注重仪表、仪容

　　(8)

　　5、旅游行业职业道德的核心

　　社会主义道德的核心是为人民服务，旅游行业职业道德的核心是全心全意为旅游者服务。

　　6、导游员职业道德行为的基本原则(5个)：热爱社会主义旅游事业、全心全意为中外旅游者服务、坚持集体主义、发扬爱国主义和国际主义精神、实行社会主义人道主义。

　　7、中国导游员职业道德规范(8条均为8个字)：爱岗敬业、忠于职守;热情友好、宾客至上;真诚公道、信誉第一;文明礼貌、优质服务;不卑不亢、一视同仁(五个一样：高低一样、内外一样、中外一样、东西一样、新老一样;五个照顾：照顾先来的客人、照顾贵宾、照顾少数民族客人、照顾老客人、照顾妇女儿童和老弱病残客人);遵纪守法、廉洁奉公;团结服从、顾全大局;钻研技能、提高技能。

　　8、导游员的吸引力

　　(1)导游员的职业形象：形象定位、风格定位(保持理智、保持轻松工作作风、提供针对性服务、行使领导权)、角色定位、仪表仪容及仪态(规范化、和谐、审美性)、行为举止。

　　9、导游员基本职责(简答)

　　(1)按旅行社与游客签订的合同或约定，接受旅行社分配导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览;

　　(2)负责向旅游者导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源;

　　(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿，保护旅游者人身和财产安全;

　　(4)耐心解答游客的问询，协助处理旅途中的问题;

　　(5)反映游客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。

　　10、主要职责：

　　(1)出境旅游领队：介绍情况、全程陪同;落实旅游合同;组织和团结工作;联络工作。

　　(2)全陪导游人员：实施旅游接待计划;联络工作;组织协调工作;维护安全、处理问题;宣传、调研。

　　(3)地陪导游人员：安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解、维护安全、处理问题。