在疫情发生后，上网课成为每个学生的日常，除了电脑、平板、手机等产品，大屏电视也逐渐成了网课标配。大屏可以让孩子的眼睛不费力，但越大的屏更换起来也越贵。家住西安边家村附近的殷先生给孩子买的电视机，第二天就裂屏，元的电视，换个屏就花了元。
1月25日，殷先生在一家连锁卖场花元买了一台创维55M2液晶电视机，给正在读高一的孩子上网课使用。
1月26日，电视机由物流人员送至家里并安装。“当时没想太多，觉得创维是国产的大品牌，又是正规渠道购买，就打开电视插了U盘，试了一下没问题就签收了。”殷先生表示，“没想到第二天装有线电视装置的时候，一打开电视，就发现电视机内屏右上角出现了一条黑线。”
之后，殷先生一直在多方联系进行维修，但均无果。“经过多次和销售人员沟通，又通过销售方找到了创维的售后，但得到的结果是人为原因导致的裂屏，不能享受免费维修，要换屏就需要自费，需要元。”殷先生说，“家里只有两个人，没有宠物，电视机也固定得很好，想不出什么动作能让电视机裂屏。”
直到3月2日，殷先生觉得不能再耽误孩子学习了，便与创维官方售后联系更换了电视屏幕，花了元。3月10日，更换屏幕完毕的电视机送至家里，终于可以正常使用了。“整个过程不仅仅是多花了元的问题，还花费了很多时间和精力，太耽误孩子学习了!”殷先生愤愤道。
创维技术人员检测为“人为损坏”
记者昨日联系了创维官方售后，客服表示，“三包”政策的前提是相关技术人员上门检测，如果是产品本身的质量问题，才享受“整机保修一年、主要部件保修三年”的政策;如果是人为原因，以及地震等不可抗力导致的损坏，都是需要自费维修的。
随后，创维陕西的售后人员回复称，他们曾派自己技术人员上门检测过殷先生的电视，结论为人为损坏，所以无法给他免费维修。对此，殷先生非常不认可，“自己的技术人员检测自己的产品，有什么说服力?我是由于耽误不起时间，才最终同意自费换屏的。”
电视屏幕越来越大，越大的屏就越容易损坏。而液晶电视机的显示屏是液晶电视的主要零部件，其价格通常占整机价格六成左右，所以换屏的费用会比较高。一位业内人士告诉记者，裂屏问题几乎每年占电视投诉一半以上，但问题解决率普遍偏低。建议消费者购买电视机时，需要先开机仔细验货，再进行机器安装。另外，电视在使用过程中出现的裂屏问题，是目前业内技术检测难点。
另有业内人士指出，裂屏问题和整机散热设计有关，如果电视外框与屏幕之间的间隔品控做得不够好，就容易出现裂屏问题。
家电行业分析师梁振鹏则指出，电视裂屏问题若是在正常保修年限内出现，很大程度上是产品工艺质量问题。