写发生在身边的小事|高中生写发生在身边的货币反假征文

副标题:高中生写发生在身边的货币反假征文

时间:2023-08-28 08:38:01 阅读: 最新文章 文档下载
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前段时间一客户至赵屯支行缴纳养老保险款。在办理过程中,柜员张顺断定该客户递交的现金中有一张面值100元的假币,遂请张瑜行长进行双人查验、核实,确认无误后,第一时间告知客户,并欲按照规定予以收缴。其间,客户多次通过询问、质疑等方式试图延缓收缴进程,当事柜员均给出了合理的解释、答复。然而,收缴工作完成后,客户突然拒绝离去,执意滞留于窗口。张行长当机立断,连同柜员张顺一起对客户加以劝导,阐述了假币收缴的相关法律法规,告知了假币持有者具有的权利和义务,并热情指导该客户假币的辨识方法。
  随后我支行开展假币宣传活动,向过往行人发放反假币宣传手册,以及假币真伪鉴别卡,同时向群众不断讲解鉴别假币的技巧及有关知识。前来咨询的群众络绎不绝,许多人对“一看、二摸、三听、四测”等假币鉴别的基本方法特别感兴趣。活动开展十分顺利,不仅降低了群众的消费风险,也营造了爱护人民币、反假人民币的良好氛围。
  假币收缴有别于我行的一般性业务,属于银行负有法律义务所开展的业务,极易发生纠纷,必须慎重对待。由客户角度而言,他们的职业环境、特征均决定了他们极易接触到假币,但同时对假币相关的知识、法规不甚了解,识假技能相对欠缺。通过沟通,我们即发现客户由于欠缺假币相关的法律法规知识,对银行人员收缴假币的资质存在质疑,并试图通过引发冲突的方式加以阻挠。并且该客户没有有效掌握识别假币的技巧,执拗地认为有人像水印的即为真钞,拒绝认同银行人员的判断。由银行角度而言,当事柜员熟练掌握与假币相关的各项知识,收缴假币的流程准确无误,同时在客户的情绪激动之下,不卑不亢,耐心进行解释说明工作,保持了银行一贯的服务质量。而行长在网点有突发状况时,随机应变,及时、冷静地上前处置,通过不断的沟通与倾听,打破与该客户的隔阂,并巧妙地挖掘出客户的潜在需求,指导客户掌握了假币的识别技巧,成功安抚了客户情绪,化解了风波,维护了网点的营业秩序。

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