课后服务自查报告-亲切服务自查报告

篇一：亲切服务自查报告
　　党的群众路线教育实践活动开展以来，县规划局通过开展“亲切服务”活动，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，打造更加便捷高效、规范透明的服务环境，增强工作人员的公仆意识，提升群众对党和政府工作满意度。
　　1、加强机关作风建设，优化全程代办服务
　　我局按照县委、县政府要求，安排专人进驻政务大厅，专人负责，按照公开的服务项目流程，建立健全内部管理制度和强化监督为主要内容的有效机制。对办事人员和来访群众热情接待，对群众反映的问题耐心解答，坚决杜绝“三好一不”(即门好看、脸好看、话好听、不办事)的工作作风。受到了服务对象和来访咨询群众的好评，认真处理群众来信来访，承办县人大建议、县政协提案共22件，在规定时间内全部答复。未发生规划行政复议案件及行政诉讼案件。在社会各界的监督下，我县的城乡规划管理更加科学、规范;规划管理人员的服务意识得到增强。
　　2、强化工作人员的学习教育，树立“亲切服务”理念
　　把“亲切服务”的理念记于心、体于行，坚持问政于民，把群众需要作为第一选择;坚持问需于民，把群众满意作为第一标准;坚持问计于民，把群众呼声作为第一信号，做到群众有问必答、群众有事必帮、群众有困必助、群众有怨必问。与群众面对面，心贴心，用自己的眼睛去观察，用自己的耳朵去倾听，用自己的心灵去体会，力争做到全面了解情况，近距离地倾听群众的呼声，在联系和服务群众中锻炼党性、增长才干。
　　3、重点做好规划审批程序的规范化和制度化
　　对建设项目批前、批后公示的内容、程序等进一步规范，对相邻关系存在有利益争议的项目，规划管理人员还入户进行政策解释、答疑，确保了规划编制、审批的科学性、合理性。开放城市规划沙盘模型，使群众了解城市规划，参与城市规划，监督规划的实施。同时进一步加强信息化建设，完善县规划局网站建设，经审核的各层次规划及建设项目方案均在网站进行公示，及时公布规划编制及管理信息。
　　4、立健全服务群众长效机制，断强化为民服务工作
　　加强机关效能建设，全面推行公开办事制度和服务制度，按照“窗口受理、内部运转、办结”的要求，不断提高机关办事效率和服务质量。同时政务公开、办事流程公开、首问负责等工作机制，形成服务“向心力”。
　　篇二：亲切服务自查报告
　　省政府各部门：
　　20XX年是实施“十三五”规划承上启下的重要一年，也是加快推进法治政府建设关键的一年。为全面贯彻落实省第十二次党代会精神，深入开展“文明青海”建设活动，进一步推进我省法治政府建设进程，创新行政服务方式，促进政府职能转变，落实服务型政府、法治政府建设任务，更好地服务于我省“四个发展”大局，决定从2012年10月起在省政府各部门开展为期一年的“公开、亲切服务，依法行政、文明办事”活动。现将有关事宜通知如下。
　　“十三五”规划纲要明确指出：发挥政府的主导作用，强化社会管理和公共服务职能，建设服务型政府，提高服务型管理能力。建设服务型政府、法治政府，是党在新的历史条件下从建设中国特色社会主义全局出发提出的一项重要任务，对于深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会具有重大意义。几年来，我省政府各部门把实行科学民主决策、推进依法行政、加强行政监督作为政府工作的三项基本准则，注重全面履行政府职能，着力加强社会管理和公共服务，推进行政审批制度改革，贯彻依法行政实施纲要，加强监察和审计工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建设迈出了重要步伐，取得了可喜的成绩。但也要清楚地看到，政府工作与形势的要求和人民的期望还有一定差距，政府职能转变还不到位，社会管理和公共服务比较薄弱，一些工作人员服务意识和依法行政能力不强，对权力的监督和约束机制不健全，形式主义、官僚主义问题不同程度存在。在政府各部门开展“公开、亲切服务，依法行政、文明办事”活动，是加强政府自身建设、塑造政府新形象的重要举措，是创新行政服务方式、推进依法行政和文明办事的有效载体，是“抓作风建设、促工作落实”主题实践活动的持续深化，是建设新青海、创造新生活对广大党员干部素质的迫切要求。各部门必须着眼于全面加强机关自身建设，充分认识开展“公开、亲切服务、依法行政、文明办事”活动的重要意义，统一思想，率先垂范，锐意进取，扎实深入推动活动的有效开展，积极为建设新青海、创造新生活创造新的业绩。
　　开展“公开、亲切服务，依法行政、文明办事”活动的总体要求是：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照《关于开展“文明青海”建设活动的实施意见》(青办发〔2010〕57号)、《关于以让人民生活得更加幸福为主要内容深入开展“抓作风建设、促工作落实”主题实践活动的通知》(青办发〔2012〕11号)和《关于推行服务质量公开和亲切服务的实施意见》(青政公〔2012〕7号)的精神和要求，将“公开、亲切服务，依法行政、文明办事”活动始终贯穿于政府服务、管理之中。要坚持以人为本、廉洁高效、办事公道、依法行政、勤政为民，不断加强机关文明建设，提升各级干部内驱力、执行力。要加快建设廉洁政府、服务政府和效能政府，把规范行政审批行为、推进政务公开、优化政务服务环境的各项措施落到实处。要完善机关内部管理，改进工作作风，优化服务流程，提高工作质量，深化机关效能建设，实现良好的社会效益。
　　开展活动的主要内容
　　1、宣传教育行动。加强科学发展观的教育，使广大公务员的思想水平和工作思路跟上形势发展的要求，深化改革开放，推进“四个发展”。加强立党为公、执政为民的宗旨教育，引导广大干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观，做到心系群众、服务人民。加强求真务实、真抓实干教育，坚决克服官僚主义和形式主义，扑下身子，真抓实干，解决好群众最关心、最直接和最现实的利益问题。加强奋发有为、昂扬向上精神状态的教育，面对困难和问题，要有克难奋进的信心和勇气，有坚忍不拔、百折不挠的意志，推动工作有更大的起色和进步。加强廉洁从政教育，引导工作人员正确处理好个人利益与群众利益、奉献与收获、纪律与自律等重大关系，始终筑牢拒腐防变的思想道德防线。加强机关法制宣传教育，引导机关工作人员依法行使职权、履行法定义务、承担法定责任，自觉用法律规范自身行为。加强机关工作人员个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、电话礼仪等方面教育，引导机关工作人员文明办事、亲切服务。
　　2、科学决策行动。规范行政决策程序，重大决策应当遵循科学、民主和合法的原则，坚持公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定等程序。完善重大决策听证制度，扩大听证范围，规范听证程序，制作听证报告，听证意见作为决策的重要参考。完善重大决策专家咨询论证制度，建立决策咨询专家库，专家咨询意见作为决策的重要依据。完善决策风险评估机制，对涉及经济社会发展和人民群众切身利益的重大政策、重大项目等决策事项，重点进行社会稳定、环境、经济等方面的风险评估，风险评估报告作为决策的重要依据。
　　3、政务公开行动。政府各部门要严格执行政府信息公开条例，主动、及时、准确公开财政预算决算、重大建设项目批准和实施、社会公益事业建设等领域的政府信息，公开出国出境、出差、公务接待、公务用车、会议等经费支出，切实做好重大突发事件和群众关注热点问题的公开。要建立健全政务信息发布制度，及时、全面、真实发布政务信息，畅通人民群众了解公共信息的渠道，推行“阳光行政”，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。同时，把人大工作监督、政协民主监督、政府部门监督以及群众监督和舆论监督有机结合起来，建立健全决策、执行、监督既相互协调又相互制约的体制机制，将政府权力运行的每一个部位、每一个环节都置于有效的监督之下，让权力在阳光下运行，有效防范政府权力失控、决策失误、行为失范。以服务群众、服务基层、服务发展为宗旨，加快电子政务建设，大力推进电子政务在公共服务领域的应用。进一步完善政府门户网站，积极推进政务服务方式创新，改进政务中心管理，拓展网上管理、并联审批和一站式服务。完善政府新闻发布制度，及时向社会公开政府中的重大事项。
　　4、高效服务行动。深入推进行政效能建设，运用科学管理手段、制度和载体，不断提高行政机关的工作效率，实现政府的廉洁、勤政、务实、高效。行政审批事项较多的部门要按照“应进必进、授权到位、公开透明、依法办事、高效便民”的要求，加快政务服务平台(窗口)建设。不断优化办事服务流程，明确办事服务标准，完善“一门受理、内部运转、统一收费、办结”的服务模式，推行预约、代理等审批服务方式，不断推进政府服务规范化、标准化建设。依托电子政务平台，加快建设集行政审批、政务公开、政务服务、电子监察等多种功能于一体的电子政务服务体系，充分发挥其综合服务平台作用。完善服务机制，建立以首问负责制、服务制、办结制、责任追究制四项制度为重点的行政效能制度体系。加强政风建设，继续开展民主评议政风行风工作，坚决整治行政机关存在的一些不良风气。
　　5、规范执法行动。要切实依法行政，做到有法必依、执法必严、违法必究，维护社会公平正义。各部门必须带头维护宪法和法律的权威，严格依照法定权限和程序行使权力、履行职责，切实将政府管理经济社会行为纳入依法运转的轨道。进一步明确执法权限，减少执法层级，完善执法程序，提高执法水平。严格行政执法资格管理制度，强化执法纪律和职业道德教育，完善执法人员持证上岗，规范文明用语，确保执法行为合法、正当、文明。加强行政执法程序建设，保障程序公正。严格履行行政执法告知义务，积极探索和运用多样化的柔性执法方式，实现全程说理式执法、执法事项提示、轻微问题告诫、重大案件回访制度化，禁止简单粗暴执法。完善行政裁量权基准制度，严格规范裁量权行使。增强行政执法文书的规范性和说理性，推进建立行政执法案卷评查等工作机制。加强行政执法人员培训及队伍建设、管理和考核。加大依法行政信息宣传工作力度。
　　6、文明机关行动。机关工作人员要始终牢记根本宗旨，增强公开、亲切服务和依法行政、文明办事的观念，做到文明用语、文明待人、文明办事，坚决查处办事推诿扯皮、吃拿卡要的人和事，坚决纠正门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门习气。改进工作作风，注重工作实效，推进机关工作重心下移，深入基层一线调查研究、开展工作，变群众上访为干部下访，变等候服务为上门主动服务，多帮助老百姓解决实际困难，多做些顺气、解结、纳言、化怨的工作，融洽干群关系。实施公开、亲切服务，求真务实、真抓实干，切实解决好群众最关心、最直接和最现实的突出问题。落实“三个干事”要求，增强内驱力、提升执行力，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，争取工作上有更大的起色和进步。发扬艰苦奋斗、勤俭节约的传统，始终牢记“两个务必”，自觉遵守领导干部廉洁从政的各项规定，生活正派、情趣健康。加强机关文化建设和精神文明建设，组织开展学习雷锋精神、学习道德模范活动，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，评选文明机关、文明处室、文明家庭、文明个人，培育与时代相适应的行政文明理念。充分利用现代科技文明成果，推动机关办公现代化、自动化建设，努力为服务对象提供环境优美、服务优质的办事场所。
　　开展活动的保障措施
　　1、加强组织领导。充分认识开展“公开、亲切服务，依法行政、文明办事”活动的重要意义，周密安排部署，精心组织实施。建立由省委宣传部、省文明办、省监察厅、省直机关工委、省政府法制办牵头，省政府各部门各负其责，社会各方面广泛参与的工作机制，加强统筹协调，加强工作指导，加强督促检查，做到措施到位、责任到位、保障到位，确保活动有力有效开展。政府各部门要结合自身实际，制定工作方案，成立活动领导小组，积极主动地开展活动。
　　2、注重群众参与。坚持开门搞活动，坚持面向基层、面向群众，多搭建群众便于参与的平台，吸引广大群众参与到活动中来，做到让群众知情，让群众参与，让群众监督。要利用座谈会、网上征集意见、发放问卷等途径认真征求群众意见，把群众参与贯穿到活动的全过程。既要向群众作出服务，又要让群众监督服务的过程，活动成效请群众评判、让群众检验，切实把群众满意不满意作为评价活动成效的重要依据。
　　3、营造良好氛围。新闻媒体要重视活动的宣传报道。报刊、广播、电视、互联网等媒体，要通过新闻报道、言论评论、专家点评、群众讨论等多种形式，扩大活动的覆盖面和影响力。各部门要通过信息交流、板报专栏、讲座讨论、局域网等多种形式，广泛开展宣传教育工作。要及时宣传推广开展活动的好经验、好做法、好典型，充分发挥典型的示范引领作用，带动活动全面深入推进。
　　4、增强实际效果。各部门要结合自身特点、行业特色、群体特征，提出开展活动的具体要求和工作措施。要突出重点、区分对象、创新形式、拓展内容，加强分类指导，强化活动特色，增强工作的针对性和实效性。要把开展活动与学习贯彻省十二次党代会精神结合起来，与学习型党组织建设、发挥党员先锋模范作用结合起来，与文明单位创建、讲文明树新风等活动结合起来，与纠正行业不正之风结合起来，实现开展活动同其他工作相互融合、协调推进。防止开展活动中搞形式主义。
　　省活动领导小组将适时对工作开展情况进行督查和通报，活动结束后组织召开总结表彰会议。各部门要通过信息简报及时反馈活动开展情况，开展活动的成效将作为省级文明单位考评和推荐的依据。

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