【#导游证考试# 导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕,为了各位考友能够更好地复习应战,©文档大全网为大家准备了2018导游证考试导游业务易考点:导游员带团的技能,希望能对各位的备考有帮助。
环境的流动性、接触的短暂性、工作的主动性、服务的契约性。
2、导游员带团的理念:
诚信待人、理解游客、互相融合、合作共赢
3、带团的风格:服务型导游员、轻松型导游员、文化型导游员。
4、行为管理:遵循导游员礼仪规范、在游客面前树立良好的第一印象、成为游客的朋友。
5、提供心理服务:6点127页
6、善于与同行合作:
7、(1)领队合作:尊重领队;支持领队工作;坚持有理、有利、有节,避免正面冲突。
(2)与全陪合作
(3)与其他导游员合作
8、培养良好的心境:
心境是指人比较持久的情绪状态。(1)导游员在面对游客服务前,应努力使自己的心境处于平衡状态;(2)在服务特别是为游客提供讲解服务时,导游员应努力控制自己的情绪;(3)服务基本结束时或导游讲解后,应及时进行反思。
9、引导游客正确观景审美:
(1)有针对性传递审美信息
(2)激发游客的想象思维
(3)掌握观景审美方法:动静结合、观赏距离和角度、观赏时机、观赏节奏
10、调节游客情绪中消除消极情绪:补偿法、转移注意法、口头分析法。
11、做好特殊游客的接待:
(1)高龄游客的接待:正确的称呼、放慢速度、耐心解答问题、多做提醒工作、预防高龄旅游者走失、采取多种措施以保存和尽快恢复高龄旅游者的体力。
(2)儿童的接待:对儿童的安全要予以足够的重视、对儿童给予多关照、掌握“四不宜”原则(不宜突出了儿童,冷落了其他旅游者;不宜给儿童买食物、玩具;即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动;儿童生病,应及时建议家长请医生诊治,而不宜建议给孩子服什么药,绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。)
(3)宗教人士的接待
(4)特殊身份人士的接待
(5)残疾人的接待
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