哈尔滨导游证考试考点,导游证考试《导游业务》考点：漏接、空接、错接

【#导游证考试# 导语】2018年导游证考试备战已经悄然拉开了帷幕，为了各位考友能够更好地复习应战，®文档大全网为大家带来导游证考试《导游业务》考点：漏接、空接、错接，希望能对各位的备考有帮助。

　　一.漏接的预防和处理

　　(一)漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

　　(二)漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。

　　二.空接的原因和处理

　　(一)发生空接的原因：

　　1.地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)

　　2.导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)

　　(二)空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。

　　三.错接的预防和处理

　　(一)错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

　　(二)错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。

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