运营体系:浅谈5个运营核心指标

说到互联网运营，很多人刚开始接触的时候会觉得这是一个打杂的活，哪里有工作就去哪里，忙活一阵可能会越来越迷茫；也有很多人会说，为什么都只是听说过牛逼的产品经理，例如乔布斯、张小龙、周鸿祎等等，却没有牛逼的运营经理？带着这些疑问，谈谈我对互联网运营的一些理解。搞清运营的目标，并系统性理解运营体系，运营“打杂的”才能找到自己的位置。

首先，互联网运营是一个体系，以产品为基础，以用户数和活跃度为目标，通过活动运营、内容运营、用户运营的手段展开的一系列的系统工作。只要产品1.0上线后，后续全部属于运营，运营不是运营一个部门的事情，是产品、运营、市场等部门的双向协作。就好像篮球队，队里面有主教练、体能教练、营业搭配师等等，球队要想取得好成绩就离不开球队方方面面的配合，球队的领队就是这样一个多方面协作的对象。

运营的目标就是让产品的价值更高，从5个数据来反馈产品的价值。

1、来源量，例如NBA，每场比赛的观众就是NBA联盟持续发展的动力来源，他们的目标就是让越来越多人去关注NBA联盟，因此来源量就是产品持续发展的动力来源。来源量分为新用户和老用户，运营的目标就是老用户绝对值越来越大，这个不难理解，NBA联盟就是希望他们有越来越多的老用户。

2、转化率，转化率是产品运营核心的指标，决定着产品运营的效率，意味着公司更低的成本，更高的利润。转化率可以理解为：期望行为人数除以作用总人数。

3、活跃度，用户对产品的真正评价。不同产品对定义活跃度是不一样的，例如电商类是用客单价去衡量活跃度，即销售额除以付费用户数。

4、留存率，某段时间内的新增用户，经过一段时间后，仍继续使用应用的被作为是留存用户，这部分用户占当时新增用户的比例即为留存率。留存率反映运营的结果（老用户增长），决定产品成败。

5、分享率，目前分享功能已成为产品的标配，自发分享极大影响运营效率。总结来说转化率、留存率、分享率是运营的效率指标，来源量和活跃度是运营的结果指标。

五个运营指标都是用户指标，不要用产品指标评估运营的好坏，用户需求驱动是贯穿运营的主线。

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