[2017年国家公务员面试真题及答案]2017年国家公务员面试考试预测试题及答案解析8

　　57. 一个捡到钱包的人不敢私自联系失主，怕惹麻烦，而是要在居委会的帮助下联系失主，你怎么看?
　　【题目类型】综合分析
　　【能力考查】综合分析能力、语言表达能力
　　【解 析 人】张拓
　　【参考解析】
　　捡到钱包去联系失主，这是“拾金不昧”的传统美德。怕惹麻烦找到居委会帮忙，我们在这位好心人的机智举动感到会心一笑的同时，对于社会中“好事难做”的现象应当值得我们去反思。
　　首先、拾金不昧等传统美德，在我们小时的儿歌中还很清晰，但现在的社会中传统道德下滑是不争的事实。能有人去践行传统美德我们当然要赞扬，不但赞扬还要号召更多人参与进来。
　　其次、“好事难做”也是不争的事实。捡到钱还给失主没准反而被讹、被不理解或是带来好多烦心事。究其原因在于，产生这种影响这种观念与媒体的过度宣传有关。打开报纸新闻“做好事没有好报”的新闻显然多余“好事好报”的新闻，这就给人一种还是“事不关己高高挂起”，“好事不好做”的错觉。还有，就是我们所处的陌生人社会，人与人之间信任的缺失，难免会让我们为做好事有顾虑。究其根源在于，极少数人道德下滑只顾维护自身利益。
　　让“好事不难做”主要是先要“打消好人的后顾之忧”。从国际上看，美国的“好人法案”就规定，在行使帮助行为时一定程度上是免除责任的。我们也应该健全相关规定，让好人在做好事时不仅有舆论点赞，更要有法律、规定来撑腰;对于受到帮助还讹诈的人也应该为自己的行为付出相应的代价，只有这样好事才不会成为难事。
　　让“做好事”成为社会风气根本还是在于我们每一位人。以社会主义核心价值观为指引，与人为善，践行传统美德，让好事成为日常事。
　　当我们在祝愿一切会更好，或是抨击坏的事情时，不妨低下头从自身做起，这个社会才会因我们而变得更好。
　　58. 网上论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?
　　【题目类型】应急应变
　　【能力考查】应变能力、语言表达能力、人际沟通能力
　　【解 析 人】解倩倩
　　【参考解析】
　　网络论坛作为网民交流的平台，尤其是网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时作出妥善的处理，防止事态恶化。
　　首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。
　　第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。
　　第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。
　　第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。
　　处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。

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