浅析医院护士职业礼仪培训中存在的问题及解决措施 为了塑造良好的医疗形象，提高医院护理服务质量，我院推出了“倡礼仪，促文化，提高护理人文修养”的护士职业礼仪培训活动，用以提高护士的专业素养，作者通过分析礼仪培训过程中出现的一系列问题，研究探讨其解决措施。 标签：护士；职业礼仪；培训；措施 引言： 随着近年来人们对服务行业的要求日益提高，对服务社会为主要责任的医疗单位的医疗护理服务质量也提出了较高的要求。护士礼仪作为一种特殊的职业礼仪[1]，是医疗文化建设中重要的组成部分，也是提高医疗单位形象的重要措施。 1护士职业礼仪培训内容 通过采取地毯式培训方式，从护士长到各级护士以及实习生和护工，所有护理人员均要参加培训，保证培训参与率为100%。 培训内容主要有病房护士的工作礼仪培训：包括患者入院接待礼仪[2]、护理人员首问责任制度、病房观察巡视、护理操作中的礼仪；出院礼仪培训：包括出院宣传教育随访和患者出院道别；对待家属礼仪培训：包括与家属建立良好的护患关系、与不愿配合治疗的患者家属进行技巧性沟通；门诊接待礼仪培训：包括仪容仪表、站姿、走姿和招手送别的礼仪以及引导礼仪；急诊患者接待礼仪培训：包括重症患者和轮椅病人的接待、危重病人的应急处理、与意识不清患者家属的沟通礼仪；对逝者家属沟通礼仪培训：包括患者逝世后护士与家属沟通的礼仪、对逝世患者的遗容整理；与同事间的交往礼仪培训：包括交接班培训[3]、医护间相互沟通配合礼仪培训。 2护士职业礼仪培训中的问题 2.1培训重点低年资化 在医院安排培训时，主要以低年资、新入职的年轻护士为重点。虽然对这些护士进行培训可以达到提高其护理质量的目的，但是对于在临床工作中有着较高年资的护士来说，培训效果由于其重视度不高而效果并不明显。 2.2培训时间不合理化 医院为了不耽误参加培训人员的工作和休息时间，通常培训时间较为紧张，使受训人员仅能对培训的基本内容大概了解，制约培训的效果。 2.3培训缺乏专业性 在护士职业礼仪培训时，通常以书面和幻灯片讲座的模式进行，受训人员无法真正体验到礼仪培训的要点，无法达到培训目的。另外培训通常为本院内护士长或护理人员所担任，多数为非专业的礼仪培训教师，在培训时仅能通过现有资料进行培训，使培训缺乏专业性。 2.4培训落实效率低 由于缺乏严格的监督管理机制，受训人员在实际工作当中，对规范化礼仪的执行力度有限，在医院管理松懈的基础上，礼仪培训只能成为形式化的一个过程。 3护士职业礼仪培训问题解决措施 3.1合理安排职业礼仪培训时间 为保证礼仪培训的参与度和均衡性，在培训时要合理安排护士的班次，保证全部人员均能在不耽误休息和工作的前提下参加培训。在培训时间安排上，要合理安排课程，分层级、分批次、分重点的对护理人员进行基本职业礼仪的培训。 3.2完善礼仪培训配套设施 医院应尽可能的完善职业礼仪培训的配套实施，包括实践设备等。在培训时，不应仅采用传统教学方式进行培训，也可将培训地点转移到病房当中，通过到病房中进行实践培训，加深护士对培训内容的理解与掌握，保证培训目的的完成。 对于护士的仪容仪表医院应统一管理[4]，在护士服装的选择，要根据岗位不同，选取以简单、温馨、时尚、利于工作为主要原则的统一工作服饰。 3.3建立专业化培训模式 为提高医院培训的专业化，在培训前，可邀请专业培训人员根据医院的基本情况制定培训计划，培训中随时根据培训效果调整培训计划，并在培训后对参加培训的人员进行考核，以确定培训效果。 同时，医院内部以科室为单位，组建礼仪培训小组，其人员由科室内部推荐产生，并进行集中职业礼仪培训，培训后将培训知识向科室内所有人员进行推广，通常采取以点带面的方式，提高培训效果。 3.4理论学习与实践操作相结合 通过培训与实践操作相结合，将实际工作中经常遇到的案例或问题带入到培训实践当中，如穿刺失败的处理，患者拒绝配合治疗的处理等问题，让每位护士通过模拟训练、课题讨论等方式，积极参与到问题的解决当中，为其积累较多的临床突发事件解决经验，使其可以冷静面对工作中出现的问题并及时进行处理。 3.5职业礼仪培训效果的监督管理 建立健全护士礼仪监督管理制度，随时对其进行绩效考核，通过跟踪管理和患者反馈意见，对护士的礼仪应用情况进行监督管理。定期开展各类评比活动，将奖罚制度相结合，提高护士对规范化礼仪的执行力度[5]，真正将优质护理服务执行到工作当中，提高医院的优质服务程度。 结束语： 通过在护士中开展职业礼仪培训，可以有效提高护士的护理服务质量，建立良好的护患关系，并使医院的医疗服务形象明显提高，降低了医疗纠纷的发生率。 参考文献： [1]吴春芳，徐金霞.护士礼仪培训效果分析[J].中国煤炭工业医学杂志，2011，14（05）：744-745. [2]谢玲，周筱琳.浅谈护理职业礼仪培训与实践应用[J].内蒙古中医药，2013（04）：119-120. [3]刘宇.护理礼仪[M]人民卫生出版社，2006：7. [4]越丽霞，宋葆云，许珺.护士职业礼仪培训方法探讨[J].护理学杂志，2007，22（07）：60-61. [5]潘献梅.医院护士职业礼仪培训中暴露出来的问题及对策[J].学园，2014（28）：195. 本文来源：https://www.wddqw.com/doc/01a7d9175b0216fc700abb68a98271fe910eaf05.html